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atelier(s) trouvé(s)

Atelier(s) offert(s) par: CQRHT

Client Plus, le coaching en approche client

Votre entreprise s’est fixé comme objectif d’offrir un service à la clientèle à la fois apprécié et reconnu de tous vos clients? Cet atelier vous propose une façon de faire et des outils simples et pratiques pour appuyer et valoriser les efforts des employés dans leur démarche d’amélioration continue du service à la clientèle et ainsi, fidéliser vos clients.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 14 heures
Client Plus, le défi quotidien de l’approche client

Votre personnel maîtrise-t-il les attitudes et les comportements auxquels les clients accordent une importance primordiale? Comprend-il la nécessité de contribuer à la réussite de l’équipe? Pour ceux et celles qui participent à cet atelier, séduire le client tout en respectant les normes de service devient un réflexe.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • 7 heures
Traitement des plaintes (personne en contact)

Comment réagissent vos employés face à un client insatisfait? Sont-ils en mesure de contrôler leurs émotions? Savent-ils quoi faire et à qui référer le client au besoin? L’atelier Traitement des plaintes leur fournit un ensemble d’outils pratiques et concrets leur permettant de maîtriser la situation et, ultimement, de fidéliser vos clients.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • 7 heures
Gestion des plaintes (superviseurs/gestionnaire)

Vous vous demandez comment vous y prendre au quotidien afin de faciliter le règlement des plaintes de la clientèle. L’atelier Gestion des plaintes vous offre des outils simples et surtout pratiques vous permettant d’appuyer le personnel, en contact avec les clients, dans leurs efforts et ainsi de contribuer activement à la fidélisation de votre clientèle.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 7 heures
Moniteur en entreprise

Vous assurez déjà l’entraînement à la tâche au sein de l’entreprise ou on vous demande de le faire à l'avenir? Cet atelier de perfectionnement vous fournit différentes techniques et outils qui faciliteront l’exercice de votre rôle de moniteur.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • 14 heures
Formateur en tourisme

Vous avez déjà donné de la formation à des groupes d’employés de l’industrie touristique mais vous avez besoin d’outils et de connaissances supplémentaires pour développer vos compétences de formateur? Vous avez pour objectif d’obtenir votre reconnaissance professionnelle? C’est pour vous que nous avons conçu l’atelier Formateur en tourisme!

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • 14 heures
Initiation au coaching des employés

Vos méthodes de gestion du personnel ne donnent pas les résultats escomptés? Vous avez entendu parler du coaching sans trop comprendre de quoi il s’agit? Par son approche personnalisée et structurée, le coaching vous offre de nouvelles façons de faire pour susciter l’engagement et la motivation de vos employés.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 7 heures
Sélection et embauche du personnel

Au moyen d’un processus d’embauche structuré et d’une entrevue où on vérifie autant les compétences techniques que les attitudes recherchées, vous vous donnez des outils pour aller chercher les employés dont vous avez besoin pour soutenir une équipe gagnante.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 7 heures
Accueil et intégration du nouvel employé

Vous avez investi beaucoup de temps pour dénicher la perle rare qui viendra compléter une équipe du tonnerre? Pourquoi ne pas donner à ce nouvel employé la possibilité d’être rapidement à la hauteur de vos attentes en lui permettant de profiter de la synergie de l’équipe en place et de ses compétences?

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 7 heures
Appréciation du rendement au travail et son suivi

Plus que tout autre facteur, la reconnaissance par le supérieur immédiat suscite la motivation des employés. Une démarche d’évaluation claire, sur la base de critères connus, vous facilite le travail et vous permet d’intervenir, au besoin, pour corriger les problèmes de rendement.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 7 heures
Donner la priorité aux priorités : la gestion du temps

Que ce soit en raison des contraintes des opérations, des réunions ici et là ou tout simplement des imprévus quotidiens, les gestionnaires manquent de temps pour gérer leurs ressources humaines. Cet atelier vous fournit un temps d’arrêt pour réfléchir à l’ensemble de vos activités quotidiennes et des outils pratiques pour améliorer votre gestion des priorités et des urgences.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 7 heures
Communication interne

Y a-t-il seulement un aspect de votre travail qui n’implique pas la communication? En plus d’être le cœur du transfert d’informations, la communication interne est un puissant levier qui permet de susciter chez votre personnel et vos partenaires, l’échange, la compréhension et l’adhésion autour de vos objectifs, vers la réalisation de votre mission.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Gestionnaire
Durée:
  • 7 heures
Gestion des risques et des mesures d’urgence

Dans un contexte où les crises se multiplient et où la sécurité prend une importance particulière, il devient de plus en plus important d’assurer une plus grande stabilité financière de votre entreprise. Vos plans de gestion des risques et des mesures d’urgence vous permettront, entre autre, d’outiller votre personnel pour leur permettre de réagir efficacement en cas de crise.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • 14 heures
Notions de sécurité pour les guides de randonnées en véhicule hors route

Cet atelier de perfectionnement a pour but d’habiliter et d’outiller les personnes qui guident des groupes en randonnée de véhicules hors route pour qu’ils développent une approche sécuritaire avant, pendant et après la randonnée et qu’ils suscitent chez les membres de leurs groupes un plus grand souci de la sécurité.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • 14 heures
Soins d’urgence aquatique

Le cours Soins d’urgence aquatique prépare le candidat à assumer un rôle de premier intervenant dans son milieu de travail lors d’une situation d’urgence demandant des notions de premiers soins ou de sauvetage en milieu aquatique. S’adresse aux personnes qui sont appelés à surveiller des piscines de 150 m2 et moins.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • Base : 20 heures Requalification : 5 heures (aux 2 ans)
Formation en ligne emerit pour préposé au bar

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de préposé au bar. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour coordonnateur d’activités spéciales

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de coordonnateur d’activités spéciales. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour directeur d’activités spéciales

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de directeur d’activités spéciales. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Superviseur
  • Gestionnaire
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour directeur de la restauration

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de directeur de la restauration. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Gestionnaire
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour préposé au service des mets et boissons

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de préposé au service des mets et boissons. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour préposé à la réception

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de préposé à la réception. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour guide-interprète du patrimoine

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de guide-interprète du patrimoine. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour préposé à l’entretien ménager

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de préposé à l’entretien ménager. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour préposé aux réservations

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de préposé aux réservations. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation spécifique aux secteurs du tourisme
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
Formation en ligne emerit pour représentant des ventes

Cette option est idéale pour ceux et celles qui cherchent une formation souple, autogérée et économique pour développer leurs compétences de représentant des ventes. Les modules d’utilisation facile comprennent des vidéos, des photos, des tableaux interactifs, des exercices d’association et des tests vous préparant à la reconnaissance professionnelle.
Pour plus d’information, contactez nous ou visiter notre boutique en ligne.

Formation générale
Clientèle(s) visée(s):
  • Employé
Durée:
  • variable
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