Témoignages directeurs

Fairmont Le Reine Élizabeth
« Que l’employeur manifeste un intérêt pour le développement des compétences des employés et reconnaisse leurs acquis a des répercussions qui vont au-delà du travail et touchent la valorisation du personnel. En ce sens, le programme emerit peut faire partie de la stratégie globale de mobilisation du personnel d’une entreprise. L’influence d’un tel programme est toutefois éphémère. Pour maintenir la motivation, il faut faire des efforts quotidiens et des rappels réguliers. »

Yvon Bélair, directeur des ressources humaines
Auberge du Lac Taureau
« Nous avons décidé de mettre l’établissement de nos normes de qualité et la reconnaissance professionnelle ensemble, afin d’en faire un vaste projet dans lequel notre personnel serait engagé. En procédant ainsi, nous mettions l’accent sur l’importance de chacun dans l’application des normes de qualité de notre auberge. Nous affirmions aussi que les compétences de tous les employés sont essentielles pour offrir un excellent service. »

Renée Durand, directrice des ressources humaines
Auberge des Peupliers
« Au cours des mois qui ont suivi l’obtention de l’attestation par nos préposées, le taux de satisfaction des clients en ce qui concerne la propreté des chambres s’est amélioré de 25 à 30 %. C’est un résultat éloquent. Je peux donc dire que le programme emerit a aidé mes préposées à l’entretien ménager, m’a facilité la tâche et a apporté des changements perçus par les clients. Mais au-delà de ces avantages, il y a la valorisation de ce métier. »

Mélissa Girard, gérante
Hôtel et Suites Le Dauphin
« Après qu’une quarantaine des 100 employés de notre établissement ont participé au processus de reconnaissance professionnelle emerit, nous avons vu une grande différence dans le contact avec la clientèle. Nous avons aussi remarqué une plus grande implication des employés, qui n’hésitent plus à faire des suggestions. Ils ont une attitude proactive et considèrent maintenant le client comme un invité. Ces changements ne sont pas passés inaperçus auprès des clients qui ont dit être toujours aussi bien servis, mais sentir une amélioration de l’ambiance qui règne dans l’hôtel. »

Caroline Milot, gestionnaire
Quiz - Êtes-vous prêt pour la reconnaissance des compétences?

Découvrez si votre entreprise est prête à débuter le programme de reconnaissance des compétence.

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Sondage auprès des travailleurs

Voici des extraits des résultats d’un sondage de satisfaction produit en 2009 par la firme ÉCHOsondage, pour le compte du CQRHT.

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