Les normes de compétence
Qu’est-ce qu’une norme de compétence?
Une norme c’est en quelque sorte un point de repère, une référence pour le marché du travail. Les normes de compétence sont des énoncés qui décrivent les connaissances et les habiletés nécessaires à la compétence professionnelle d'une personne pour l’exercice d’un métier, d’une profession ou d’une fonction de travail.
Elles déterminent le standard à atteindre et peuvent être bonifiées en fonction des normes et politiques propres à une entreprise.
Elles sont le fondement de la reconnaissance des compétences, mais peuvent aussi servir à déterminer des stratégies d’apprentissage nécessaires au développement des compétences de la main-d’œuvre pour une fonction de travail donnée.
Qui détermine les normes?
Une norme professionnelle doit avant tout être le reflet le plus exact possible du travail à accomplir et du niveau de compétences requis pour s’en acquitter à un niveau de qualité satisfaisant. Elle doit répondre à un besoin du marché du travail et faire l’objet d’un consensus sectoriel.
Parce que les normes résultent d’une analyse du métier ou de la profession, qu’elles sont validées par l’industrie touristique et qu’elles sont régulièrement mises à jour, elles reflètent réellement l’évolution des pratiques sur le marché du travail. C’est donc un outil fiable développé par et pour l’industrie.
En tourisme, il existe actuellement des normes de compétences pour 43 fonctions de travail. Elles ont été développées par le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme en collaboration avec les intervenants du secteur et sont sujettes à des règles d'utilisation et à des droits d'auteur.
Liste des normes de compétence pour lesquelles il existe un programme de reconnaissance
Les normes de compétence des 20 fonctions de travail1 suivantes sont liées à un programme de reconnaissance professionnelle. Nous vous invitons à prendre connaissance du contenu de ces normes.
Pour les gestionnaires
Pour les superviseurs
Pour les employés
1 Depuis le printemps 2009, les préposés à la réception du secteur touristique peuvent aussi faire reconnaître leurs compétences via le réseau d’Emploi-Québec et obtenir un certificat de qualification professionnelle émis par le gouvernement du Québec.
