Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Expliquer l'importance de l'industrie touristique

• 1.1 définir les lignes directrices concernant le tourisme responsable
• 1.2 décrire les avantages du tourisme
• 1.3 définir l'industrie du tourisme

2. Faire preuve de professionnalisme

• 2.1 être professionnel
• 2.2 participer à des activités de perfectionnement professionnel
• 2.3 gérer efficacement son temps
• 2.4 prendre des décisions

3. Utiliser les techniques de communication

• 3.1 communiquer efficacement
• 3.2 servir les clients qui ont des besoins particuliers
• 3.3 traiter les plaintes

1. élaborer un plan d’affaires

• 1.1 définir le plan d’affaires
• 1.2 décrire l'importance d’élaborer un plan d’affaires
• 1.3 élaborer un plan d’affaires

2. Préparer un budget

• 2.1 élaborer un budget
• 2.2 respecter le budget

1. Créer des produits

• 1.1 trouver des idées pour la création de produits
• 1.2 déterminer la faisabilité des produits imaginés
• 1.3 acheter les composantes du produit
• 1.4 élaborer un itinéraire
• 1.5 fixer le prix de vente

1. Préparer un plan de marketing

• 1.1 définir les neuf « p » du marketing touristique
• 1.2 décrire les facteurs influant sur le marketing touristique
• 1.3 évaluer les produits
• 1.4 élaborer une stratégie de marketing

2. Participer aux activités promotionnelles

• 2.1 organiser des voyages de familiarisation
• 2.2 faire des présentations ou animer des séminaires d'information
• 2.3 définir les types de véhicules promotionnels
• 2.4 produire du matériel promotionnel
• 2.5 distribuer du matériel promotionnel
• 2.6 participer à des salons commerciaux et à des congrès
• 2.7 organiser des concours
• 2.8 préparer un plan médiatique
• 2.9 planifier la stratégie de vente
• 2.10 faire des visites
• 2.11 traiter les demandes de renseignements
• 2.12 élaborer des propositions de vente
• 2.13 conclure une vente
• 2.14 traiter les réservations

3. Participer aux activités de relations publiques

• 3.1 décrire les avantages des bonnes relations publiques
• 3.2 planifier la stratégie de relations publiques
• 3.3 mettre en pratique la stratégie de relations publiques

1. Recruter des ressources humaines

• 1.1 élaborer un plan des ressources humaines
• 1.2 rédiger ou réviser les descriptions de poste
• 1.3 recruter du personnel
• 1.4 présélectionner les candidats
• 1.5 faire passer une entrevue aux candidats
• 1.6 choisir le candidat final
• 1.7 faire une offre d'emploi

2. Former le personnel

• 2.1 définir les avantages de la formation
• 2.2 orienter le nouveau personnel
• 2.3 planifier le programme de formation
• 2.4 mettre en pratique le programme de formation

3. Superviser le personnel

• 3.1 définir les avantages des réunions du personnel
• 3.2 motiver le personnel
• 3.3 faire preuve de leadership
• 3.4 résoudre les conflits
• 3.5 mener des études du rendement
• 3.6 établir l'horaire de travail
• 3.7 mettre du personnel à pied
• 3.8 congédier du personnel
• 3.9 entretenir de bons rapports avec les accompagnateurs et les guides touristiques pigistes

1. Gérer l'exploitation

• 1.1 élaborer les politiques de l'entreprise
• 1.2 rédiger un manuel de procédures

2. Gérer les finances

• 2.1 établir les procédures bancaires
• 2.2 tenir un registre des finances
• 2.3 s'occuper de la paie

3. Gérer le bureau

• 3.1 s'assurer
• 3.2 établir un système de classement

1. Gérer les circuits

• 1.1 gérer les circuits

1. Se conformer aux lois

• 1.1 se conformer aux lois