Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 démontrer des qualités professionnelles

2. Développer ses compétences

• 2.1 expliquer l’importance de développer ses compétences
• 2.2 développer ses compétences

1. Planifier les activités

• 1.1 énoncer les avantages de la planification stratégique
• 1.2 définir les éléments de la planification stratégique
• 1.3 élaborer des plans d’action
• 1.4 exécuter des plans d’action

2. Utiliser les techniques de gestion du temps

• 2.1 utiliser les techniques de gestion du temps

3. Résoudre les problèmes

• 3.1 résoudre les problèmes

4. Faire des exposés oraux

• 4.1 faire des exposés oraux

1. Participer au recrutement du personnel

• 1.1 décrire la façon d’élaborer un plan des ressources humaines
• 1.2 décrire la façon d’élaborer des descriptions de poste
• 1.3 décrire la façon de recruter du personnel
• 1.4 participer à la passation des entrevues
• 1.5 participer à la sélection du candidat final
• 1.6 décrire la façon de procéder à l’offre d’emploi

2. Former le personnel

• 2.1 définir les avantages de la formation
• 2.2 accueillir les nouveaux employés
• 2.3 planifier la formation du personnel
• 2.4 diriger le programme de formation

3. Diriger le personnel

• 3.1 déléguer des tâches
• 3.2 établir l’horaire de travail du personnel
• 3.3 mettre les politiques en application
• 3.4 résoudre les problèmes liés au personnel
• 3.5 motiver le personnel
• 3.6 promouvoir la formation et le perfectionnement du personnel
• 3.7 expliquer l’importance du travail d’équipe
• 3.8 encourager le personnel à travailler efficacement en équipe

4. évaluer le personnel

• 4.1 surveiller le travail et le rendement du personnel
• 4.2 donner de la rétroaction de manière informelle
• 4.3 déterminer les raisons d’évaluer périodiquement le rendement du personnel
• 4.4 procéder à l’entrevue d’évaluation du rendement
• 4.5 se servir d’un système de récompense

5. S’occuper des renvois et des démissions

• 5.1 décrire la façon de licencier du personnel
• 5.2 décrire la façon de congédier du personnel
• 5.3 décrire comment s’occuper des démissions

1. Maintenir la qualité du service offert aux visiteurs

• 1.1 superviser le service d’information
• 1.2 donner suite à la rétroaction reçue sur le centre et sur son personnel
• 1.3 donner suite à la rétroaction reçue sur les partenaires de l’industrie

2. Remplir diverses fonctions administratives

• 2.1 se conformer aux lois
• 2.2 suivre les politiques et les procédures
• 2.3 aider à élaborer les politiques
• 2.4 assurer le bon déroulement des activités quotidiennes du centre
• 2.5 assurer la sécurité
• 2.6 consigner les informations par écrit et tenir des dossiers
• 2.7 établir et analyser les statistiques portant sur les visiteurs
• 2.8 communiquer avec l’organisme commanditaire ou employeur
• 2.9 gérer les stocks
• 2.10 contrôler les totaux quotidiens et les dépôts
• 2.11 s’occuper des chèques ou des bulletins de paye des employés