Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Connaître les produits et l'industrie

• 1.1 accroître sa connaissance de l'entreprise
• 1.2 comparer l'entreprise à la concurrence
• 1.3 définir les termes de la restauration
• 1.4 définir les termes relatifs à la disposition d'une salle
• 1.5 définir les termes relatifs aux événements
• 1.6 définir les termes de l'hébergement
• 1.7 définir les termes du tourisme d'aventure
• 1.8 définir les termes du transport
• 1.9 définir le vocabulaire général du tourisme

2. Respecter la loi

• 2.1 respecter la loi

3. Promouvoir l'industrie du tourisme

• 3.1 définir le tourisme
• 3.2 énumérer les cinq sous-secteurs du tourisme
• 3.3 promouvoir l'industrie du tourisme

1. Décrire la vente

• 1.1 connaître les termes de base de la vente
• 1.2 connaître les outils de vente
• 1.3 connaître les techniques de vente
• 1.4 décrire le cycle de vente (processus de ventes)

2. Prospecter les clients

• 2.1 énumérer les sources permettant de dresser la liste des prospects et des pistes de vente
• 2.2 dresser le profil des clients potentiels
• 2.3 participer à une foire commerciale
• 2.4 établir un réseau de contacts
• 2.5 organiser des campagnes de vente éclair
• 2.6 respecter les lignes directrices sur le publipostage/la sollicitation par télécopieur/le courrier électronique

3. Approcher le client

• 3.1 qualifier la clientèle
• 3.2 fournir une pochette de renseignements au client

4. établir une relation avec le client

• 4.1 tenir les dossiers des clients/contacts
• 4.2 organiser un événement spécial ou une visite de familiarisation
• 4.3 mener une visite programmée des lieus

5. Engager une transaction de vente

• 5.1 respecter les lignes directrices des visites de vente
• 5.2 organiser des présentations de vente
• 5.3 décrire la différence entre une objection et une échappatoire
• 5.4 décrire les objections les plus fréquemment présentées
• 5.5 décrire les avantages pouvant être tirés des objections du client
• 5.6 respecter la ligne de conduite à suivre pour surmonter les objections
• 5.7 répondre aux échappatoires du client
• 5.8 vendre des produits et services connexes

6. Conclure une vente

• 6.1 définir les indices révélateurs d'achat
• 6.2 conclure la vente

7. Assurer le suivi

• 7.1 confirmer la vente et en faire le suivi
• 7.2 assurer le suivi après la livraison du produit ou du service

1. Définir les termes du marketing

• 1.1 définir les termes du marketing

2. Décrire l'étude de marché

• 2.1 déterminer les segments de marché potentiel
• 2.2 énumérer les domaines de recherche por définir les marchés cibles existants et éventuels
• 2.3 dresser la liste des sources de renseignements en marketing

3. Réaliser le plan de marketing

• 3.1 décrire les composantes d'un plan de marketing
• 3.2 participer au développement d'un plan de marketing
• 3.3 assumer ses responsabilités pour réaliser le plan de marketing
• 3.4 explorer les nouvelles possibilités de marketing

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 faire preuve de professionnalisme
• 1.2 participer à des activités de perfectionnement professionnel et personnel
• 1.3 utiliser les techniques de gestion du temps
• 1.4 gérer le stress

1. Communiquer efficacement

• 1.1 définir la communication efficace
• 1.2 énumérer les composantes de la communication
• 1.3 respecter les lignes directrices en matière de communication
• 1.4 bien écouter
• 1.5 s'exprimer clairement
• 1.6 décrire les types de questions
• 1.7 écrire efficacement

2. Utiliser les outils de communication

• 2.1 utiliser le téléphone
• 2.2 utiliser le répondeur téléphonique/ la messagerie vocale
• 2.3 utiliser le télécopieur
• 2.4 utiliser le courrier électronique

3. Organiser une réunion

• 3.1 organiser une réunion
• 3.2 décrire les exigences d'un eréunion officielle
• 3.3 décrire le déroulement d'une réunion officielle
• 3.4 participer aux réunions

1. Entretenir de bonnes relations avec le personnel

• 1.1 agir en coéquipier
• 1.2 respecter les lignes directrices sur les communications interservices

2. Entretenir de bonnes relations publiques

• 2.1 accueillir les personnes de marque (vip)
• 2.2 entretenir de bonnes relations avec les concurrents

1. Utiliser l'équipement de bureau

• 1.1 utiliser l'équipement de bureau