Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Connaître l'industrie touristique

• 1.1 définir l’industrie touristique
• 1.2 reconnaître les secteurs du tourisme
• 1.3 expliquer quels sont les avantages de promouvoir le tourisme

2. Décrire le rôle du préposé à l’information touristique

• 2.1 décrire le rôle du préposé à l’information touristique

1. Avoir une attitude positive

• 1.1 définir ce que qu'est une attitude positive
• 1.2 décrire les effets d’une attitude positive
• 1.3 avoir une attitude positive
• 1.4 gérer son stress

2. Faire preuve de professionnalisme

• 2.1 définir ce qu'est le professionnalisme
• 2.2 décrire les effets du professionnalisme
• 2.3 faire preuve de professionnalisme
• 2.4 soigner son hygiène personnelle
• 2.5 respecter le code vestimentaire
• 2.6 se conformer aux règles de conduite imposées au personnel

3. Agir en bon coéquipier

• 3.1 comprendre l’importance du travail d’équipe
• 3.2 travailler efficacement avec les autres

4. Perfectionner ses compétences et ses connaissances

• 4.1 comprendre l’importance de perfectionner ses compétences et ses connaissances
• 4.2 perfectionner ses compétences et ses connaissances

1. Communiquer efficacement

• 1.1 définir les avantages d'une communication efficace et les obstacles qui peuvent surgir
• 1.2 définir les composantes de la communication non verbale
• 1.3 définir les différents types de questions
• 1.4 savoir écouter efficacement
• 1.5 s'exprimer verbalement avec efficacité
• 1.6 communiquer efficacement par écrit
• 1.7 répondre aux appels téléphoniques
• 1.8 traiter la messagerie électronique

2. Interagir avec ses partenaires de l'industrie

• 2.1 interagir avec ses partenaires de l'industrie

3. S’occuper de situations délicates

• 3.1 s’occuper des plaintes
• 3.2 réagir efficacement aux comportements indésirables ou qui perturbent

1. Exécuter le travail courant

• 1.1 ouvrir le bureau d'information touristique
• 1.2 suivre les instructions concernant le quart de travail entrant
• 1.3 utiliser l'équipement de bureau
• 1.4 connaître et utiliser les programmes informatiques pertinents
• 1.5 exécuter les tâches administratives quotidiennes
• 1.6 indiquer le but des statistiques sur les visiteurs
• 1.7 rassembler et enregistrer des statistiques sur les visiteurs
• 1.8 veiller à ce que le bureau reste « opérationnel »
• 1.9 suivre les instructions concernant le quart de travail sortant
• 1.10 fermer le bureau d'information touristique
• 1.11 suivre les lignes directrices, politiques et procédures établies

2. Suivre les consignes de sécurité

• 2.1 respecter les consignes de sécurité
• 2.2 suivre la procédure en cas d’urgence

3. Apporter son aide aux groupes et aux personnes ayant des besoins particuliers

• 3.1 appuyer les besoins des groupes
• 3.2 appuyer les groupes et les personnes ayant des besoins particuliers
• 3.3 aider les groupes et les visiteurs individuels à utiliser l'ordinateur mis à leur disposition

1. Connaissance des produits et services

• 1.1 déterminer l’information locale susceptible d’être demandée
• 1.2 indiquer les principaux attraits et événements de la province ou du territoire
• 1.3 déterminer les types de renseignements sur la zone/région qui pourraient être demandés
• 1.4 déterminer l’information générale susceptible d'être demandée

2. Utiliser les ressources documentaires

• 2.1 tenir les ressources documentaires à jour
• 2.2 aider à enrichir les ressources documentaires disponibles
• 2.3 utiliser les ressources documentaires disponibles

3. Servir le public

• 3.1 servir le public
• 3.2 traiter les demandes d'envoi
• 3.3 établir les priorités en matière de service à la clientèle
• 3.4 trouver l’information voulue

1. Vendre les produits et services

• 1.1 déterminer ce que les visiteurs veulent savoir à propos des produits et services offerts
• 1.2 prolonger le séjour des visiteurs par la promotion de la localité, de la zone, de la région, de la province ou du territoire
• 1.3 vendre les produits et services
• 1.4 s’occuper des aspects pratiques de la vente
• 1.5 commercialiser les produits et services
• 1.6 perfectionner ses techniques de vente et les mettre en oeuvre

2. Maintenir les stocks de marchandise et de fournitures

• 2.1 maintenir les stocks de marchandises et de fournitures

3. Traiter les paiements

• 3.1 gérer le fonds de caisse
• 3.2 traiter les paiements