Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Contexte de travail

1. Agir de façon professionnelle

• 1.1 agir de façon professionnelle

2. Faire preuve d'engagement envers la profession

• 2.1 garder une apparence professionnelle
• 2.2 se tenir à jour

3. Développer des relations interpersonnelles

• 3.1 établir de bons rapports
• 3.2 motiver les apprentis
• 3.3 instaurer la confiance
• 3.4 agir en tant que guide

4. Gérer son stress

• 4.1 gérer son stress

5. Gérer son temps

• 5.1 gérer son temps

1. Évaluer les besoins en entraînement à la tâche

• 1.1 déterminer les buts visés par l'entreprise
• 1.2 définir les objectifs de l'entraînement à la tâche
• 1.3 procéder à l'évaluation des besoins

1. Décrire la communication efficace

• 1.1 définir la communication efficace
• 1.2 décrire les types de communication

2. Faire preuve de communication efficace

• 2.1 écouter efficacement
• 2.2 parler efficacement
• 2.3 reconnaître les différents types de questions
• 2.4 faire un usage efficace de la communication non verbale
• 2.5 écrire efficacement
• 2.6 réagir positivement à la critique

3. Communiquer avec les employés ayant des besoins particuliers

• 3.1 communiquer avec les employés ayant des besoins particuliers

1. Élaborer un plan d'entraînement à la tâche

• 1.1 élaborer un plan d'entraînement à la tâche

1. Employer les méthodes établies

• 1.1 employer les méthodes établies

2. Démontrer de bonnes aptitudes à l'entraînement à la tâche

• 2.1 démontrer de bonnes aptitudes à l'entraînement à la tâche

1. Préparer l'évaluation

• 1.1 préparer l'évaluation

2. Procéder à l'évaluation

• 2.1 procéder à l'évaluation

3. Transmettre les résultats

• 3.1 transmettre les résultats

4. S'acquitter des tâches administratives

• 4.1 s'acquitter des tâches administratives