Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 garder une apparence professionnelle
• 1.2 faire preuve de professionnalisme
• 1.3 se conduire selon les principes d'éthique professionnelle
• 1.4 participer à des activités de perfectionnement professionnel
• 1.5 gérer son temps efficacement
• 1.6 gérer son propre stress

1. Communiquer efficacement

• 1.1 définir la communication efficace
• 1.2 décrire les types de communication
• 1.3 écouter efficacement
• 1.4 parler efficacement
• 1.5 écrire efficacement
• 1.6 communiquer au sein de l'organisation

2. Utiliser les outils de la communication

• 2.1 utiliser le téléphone
• 2.2 utiliser un répondeur ou une messagerie vocale
• 2.3 utiliser un télécopieur
• 2.4 utiliser le courrier électronique

1. Être un leader

• 1.1 définir ce qu’est un bon leader
• 1.2 faciliter le changement
• 1.3 déléguer efficacement
• 1.4 définir le travail d'équipe
• 1.5 promouvoir le travail d'équipe
• 1.6 promouvoir une attitude positive
• 1.7 motiver le personnel
• 1.8 prendre des décisions
• 1.9 résoudre les problèmes

1. Recruter et embaucher le personnel

• 1.1 participer à la révision et à la mise à jour des descriptions de poste
• 1.2 aider à recruter le personnel
• 1.3 faire passer une entrevue aux candidats
• 1.4 sélectionner le candidat à embaucher
• 1.5 faire une offre d'emploi
• 1.6 organiser une séance d'information pour les nouveaux membres du personnel

2. Assurer la formation du personnel

• 2.1 planifier la formation du personnel
• 2.2 donner une séance de formation
• 2.3 définir l'encadrement et le mentorat
• 2.4 encadrer le personnel

3. Gérer le rendement du personnel

• 3.1 se préparer à l'évaluation du rendement
• 3.2 effectuer l'évaluation du rendement
• 3.3 encourager le perfectionnement professionnel continu
• 3.4 traiter les problèmes de rendement
• 3.5 congédier le personnel
• 3.6 licencier le personnel
• 3.7 traiter les démissions

4. Gérer les dossiers du personnel

• 4.1 gérer les dossiers du personnel

1. Superviser le personnel

• 1.1 gérer la diversité sur les lieux de travail
• 1.2 établir les horaires du personnel
• 1.3 assurer la supervision sur les lieux de travail
• 1.4 résoudre les conflits entre employés
• 1.5 tenir des réunions du personnel

2. Assurer la supervision en matière de produits et services

• 2.1 connaître les produits et les services
• 2.2 déterminer comment améliorer les produits et les services
• 2.3 assurer le contrôle de la qualité des produits et des services

3. Interagir avec la clientèle

• 3.1 assurer le service à la clientèle
• 3.2 assurer le service à la clientèle ayant des besoins particuliers
• 3.3 traiter les problèmes ou les plaintes de la clientèle
• 3.4 s'occuper des clients difficiles
• 3.5 réagir aux commentaires positifs ou aux cadeaux de la part des clients

4. Superviser les activités d'exploitation

• 4.1 créer des listes de vérification des activités
• 4.2 gérer la caisse
• 4.3 promouvoir la sécurité du lieu de travail
• 4.4 entretenir les installations,l'équipement et le matériel
• 4.5 se préparer aux urgences
• 4.6 intervenir en cas d'urgence

1. Promouvoir les ventes

• 1.1 aider à recueillir des données marketing
• 1.2 organiser des promotions pour les ventes et le marketing
• 1.3 organiser des concours d'incitation à la vente

2. évaluer la concurrence

• 2.1 évaluer la concurrence

3. Effectuer des activités de relations communautaires

• 3.1 définir la communauté (ou collectivité)
• 3.2 participer aux activités communautaires

1. Effectuer les tâches administratives

• 1.1 faire fonctionner le matériel de bureau
• 1.2 tenir un système de dossiers
• 1.3 décrire les éléments clés de l'organisation
• 1.4 mettre en œuvre les politiques et les procédures de l'organisation
• 1.5 participer aux activités de planification
• 1.6 élaborer des plans d'action
• 1.7 mettre en œuvre les plans d'action

2. Respecter les obligations légales et contractuelles

• 2.1 respecter les lois
• 2.2 respecter les contrats

1. Surveiller le budget

• 1.1 participer à la préparation du budget
• 1.2 surveiller et contrôler le budget

1. Tenir les stocks

• 1.1 acheter les matériaux,les produits et les services auprès des fournisseurs
• 1.2 suivre les procédures de réception des stocks
• 1.3 suivre les procédures d'entreposage
• 1.4 suivre les procédures de tenue des stocks