Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste
• Cheminement de carrière
• Objet des présentes normes

1. Étudier le marché de l'agence

• 1.1 Étudier le marché de l'agence

2. Gérer le plan d'entreprise

• 2.1 Définir les termes de la planification d'entreprise
• 2.2 Concevoir un plan d'entreprise
• 2.3 Mettre à jour le plan de l'entreprise
• 2.4 Participer à la planification de l'entreprise

3. Gérer les risques

• 3.1 Définir la gestion des risques
• 3.2 Définir la responsabilité et l'assurance responsabilité civile
• 3.3 Élaborer un plan de gestion des risques
• 3.4 Gérer les risques financiers

4. Respecter les exigeances de la loi

• 4.1 Respecter les lois
• 4.2 Se conformer aux exigeances relatives aux permis et aux assurances

1. Mettre en oeuvre des politiques et des plans

• 1.1 Élaborer des politiques et des procédures
• 1.2 Appliquer les politiques et les procédures
• 1.3 Élaborer des plans d'action
• 1.4 Mettre en oeuvre les plans d'action

2. Gérer les projets

• 2.1 Savoir décrire les contrats
• 2.2 Négocier des contrats
• 2.3 Rédiger des offres de services
• 2.4 Gérer les projets

3. Gérer les relations d'affaires

• 3.1 Savoir décrire les alliances stratégiques
• 3.2 Gérer les relations d'affaires avec les fournisseurs et les partenaires

4. Gérer les tâches administratives

• 4.1 Gérer les fournitures de bureau et les produits et services de l'agence
• 4.2 Entretenir les installations et l'équipement
• 4.3 Adopter des pratiques écologiques

5. Gérer les urgences

• 5.1 Se préparer aux urgences
• 5.2 Réagir aux urgences

1. Préparer un budget

• 1.1 Élaborer un budget
• 1.2 Administrer le budget
• 1.3 acheter les composantes du produit
• 1.4 élaborer un itinéraire
• 1.5 fixer le prix de vente

2. Gérer la comptabilité et le contrôle de caisse

• 2.1 Gérer les opérations bancaires
• 2.2 Administrer les comptes clients
• 2.3 Administrer les comptes fournisseurs
• 2.4 Gérer le service de la paie
• 2.5 Administrer le programme d'avantages sociaux
• 2.6 Superviser le contrôle de caisse
• 2.7 Gérer le système de petite caisse
• 2.8 Contrôler les opérations comptables
• 2.9 Savoir définir ce qu'est l'état des flux de trésorerie
• 2.10 Tenir un système de dossiers

1. Élaborer des stratégies en vue de répondre aux besoins en ressources humaines

• 1.1 Savoir décrire la gestion des ressources humaines
• 1.2 Répondre aux besoins en ressources humaines

2. Engager des employés

• 2.1 Recruter et préselectionner les candidats
• 2.2 Faire passer une entrevue aux candidats
• 2.3 Sélectionner le candidat à embaucher
• 2.4 Faire une offre d'emploi

3. Former les employés

• 3.1 Accueillir les nouveaux employés
• 3.2 Planifier la formation des employés
• 3.3 Donner des séances de formation à l'interne
• 3.4 Encadrer le personnel
• 3.5 Encourager l'apprentissage continu et le perfectionnement

4. Gérer le rendement des employés

• 4.1 Définir le contenu du guide de l'employé
• 4.2 Tenir les dossiers du personnel
• 4.3 Gérer l'horaire des employés
• 4.4 Communiquer avec les employés
• 4.5 Superviser les employés
• 4.6 Promouvoir le travail d'équipe
• 4.7 Motiver les employés
• 4.8 Résoudre les problèmes de rendement

5. Gérer le départ des employés

• 5.1 Congédier des employés
• 5.2 Mettre à pied des employés
• 5.3 Traiter les démissions
• 5.4 Traiter les congés autorisés

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 Avoir un comportement professionnel
• 1.2 Faire preuve d'éthique
• 1.3 Participer aux activités de perfectionnement professionnel
• 1.4 Gérer son temps efficacement
• 1.5 Faire preuve de leadership
• 1.6 Gérer son stress
• 1.7 Prendre des décisions efficaces
• 1.8 Utiliser des techniques de négociation

2. Communiquer efficacement

• 2.1 Communiquer efficacement
• 2.2 Donner des présentations
• 2.3 Organiser des réunions

3. Savoir décrire le tourisme et les services de voyages

• 3.1 Savoir décrire le tourisme
• 3.2 Promouvoir le secteur du tourisme
• 3.3 Promouvoir les services de l'agence de voyages

1. Préparer un plan de marketing

• 1.1 Élaborer un plan de marketing
• 1.2 Mettre en oeuvre le plan marketing

2. Organiser des activités promotionnelles

• 2.1 Annoncer les produits et services de l'entreprise
• 2.2 Concevoir un site Web
• 2.3 Produire du matériel promotionnel
• 2.4 Distribuer le matériel promotionnel
• 2.5 Exposer dans des salons à l'intention des consommateurs
• 2.6 Organiser des activités de relations publiques dans sa communauté
• 2.7 Concevoir des voyages de groupe et des voyages de motivation

1. Gérer les ventes

• 1.1 Savoir décrire le processus de vente
• 1.2 Organiser des concours d'incitation à la vente
• 1.3 Gérer l'expérience offerte au client
• 1.4 Évaluer les ventes et le service à la clientèle

2. Gérer les réservations

• 2.1 Savoir décrire les renseignements essentiels aux voyageurs
• 2.2 Déterminer les besoins du client
• 2.3 Recommander des produits et des services de voyages
• 2.4 Effectuer des réservations
• 2.5 Traiter les réservations des clients
• 2.6 Traiter les paiements selon la procédure
• 2.7 Assurer le suivi des réservations
• 2.8 Traiter les modifications, les annulations et les remboursements
• 2.9 Traiter les problèmes ou les plaintes des clients