Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Avoir une attitude professionnelle

• 1.1 respecter les principes d'éthique professionnelle
• 1.2 agir de façon professionnelle
• 1.3 gérer son stress
• 1.4 gérer le temps efficacement

2. Décrire l'industrie touristique

• 2.1 définir le tourisme
• 2.2 décrire l'industrie touristique

3. Connaître les principes théoriques de la formation

• 3.1 décrire l'importance de la formation
• 3.2 décrire le rôle du formateur en tourisme
• 3.3 indiquer les avantages du perfectionnement professionnel pour le formateur
• 3.4 assurer son perfectionnement professionnel

1. Décrire les principes de l'apprentissage des adultes

• 1.1 définir la notion d'apprentissage des adultes
• 1.2 décrire les principes de base de l'apprentissage des adultes

1. Communiquer efficacement

• 1.1 définir ce que l'on entend par communiquer efficacement
• 1.2 décrire la théorie de base de la communication
• 1.3 décrire les types de communication
• 1.4 écouter efficacement
• 1.5 parler efficacement
• 1.6 définir les types de question
• 1.7 savoir poser des questions de façon efficace
• 1.8 utiliser la communication non verbale de façon efficace
• 1.9 écrire efficacement
• 1.10 communiquer avec les participants ayant des besoins particuliers

1. Décrire l'évaluation des besoins

• 1.1 définir ce qu'on entend par besoin en formation
• 1.2 définir ce qu'on entend par évaluation des besoins
• 1.3 décrire les résultats de l'évaluation des besoins
• 1.4 décrire les principales méthodes d'évaluation des besoins

2. élaborer des objectifs de formation

• 2.1 définir ce qu'on entend par buts de formation
• 2.2 définir ce qu'on entend par objectifs de formation
• 2.3 décrire les objectifs de formation
• 2.4 préciser les avantages de l'élaboration de buts et d'objectifs de formation
• 2.5 élaborer des objectifs de formation globaux
• 2.6 élaborer des objectifs d'apprentissage

3. Posséder des connaissances en formation

• 3.1 dresser la liste des techniques de formation les plus usuelles
• 3.2 dresser la liste des facteurs qui influent sur le choix des techniques de formation
• 3.3 dresser la liste des techniques de formation appropriées aux résultats d'apprentissage recherchés
• 3.4 dresser la liste des principales dispositions du lieu de formation
• 3.5 dresser la liste du matériel didactique courant

4. élaborer un plan de cours

• 4.1 définir ce qu'on entend par plan de cours
• 4.2 décrire les avantages d'un plan de cours
• 4.3 dresser la liste des éléments du plan de cours
• 4.4 élaborer un plan de cours
• 4.5 adapter un plan de cours existant

5. Préparer la séance de formation

• 5.1 s’occuper de la préparation préliminaire
• 5.2 s’occuper des préparatifs de dernière minute

1. Gérer le contexte d'apprentissage

• 1.1 créer un contexte propice à l'apprentissage
• 1.2 décrire la notion de dynamique de groupe
• 1.3 indiquer les avantages d'une dynamique de groupe positive
• 1.4 décrire les étapes de l'évolution d'un groupe
• 1.5 favoriser la dynamique de groupe
• 1.6 réagir aux comportements inacceptables

2. Conduire la séance de formation

• 2.1 démarrer la séance
• 2.2 présenter le contenu
• 2.3 clore la séance

1. Suivre les principes directeurs de l'évaluation

• 1.1 décrire le but de l'évaluation
• 1.2 décrire les types d'évaluation
• 1.3 décrire les forces et les lacunes des méthodes d'évaluation écrite
• 1.4 décrire les forces et les lacunes d'autres méthodes d'évaluation
• 1.5 suivre les principes directeurs de l'évaluation
• 1.6 élaborer les évaluations
• 1.7 faire passer les évaluations

1. S'acquitter des tâches administratives

• 1.1 rédiger le contrat de formation
• 1.2 effectuer le suivi de la séance de formation