Conseiller en voyages
Normes de compétence nationales
Table des matières
Introduction
- Aperçu des normes de compétence
A. Professionnalisme
1. Définir le tourisme
- 1.1 définir le tourisme
- 1.2 connaître les secteurs du tourisme
2. Faire preuve de professionnalisme
- 2.1 avoir un comportement professionnel
- 2.2 adhérer aux codes d'éthique, aux lois, à la règlementation et aux lignes directrices
- 2.3 participer aux activités de perfectionnement professionnel
B. Administration
1. Effectuer les tâches administratives générales
- 1.1 effectuer les tâches administratives générales
2. Gérer les réservations pour les clients
- 2.1 inscrire les réservations
- 2.2 traiter les réservations
- 2.3 suivre les procédures de paiement
- 2.4 traiter les modifications, les annulations et les remboursements
C. Ventes et service à la clientèle
1. Communiquer de manière efficace
- 1.1 communiquer de manière efficace
2. Vendre les produits et services du voyage
- 2.1 établir une relation avec le client
- 2.2 établir les besoins du client
- 2.3 recommander des produits et des services du voyage
- 2.4 gérer les réservations pour les clients ayant des besoins particuliers
- 2.5 faire face aux objections
- 2.6 conclure la vente
- 2.7 faire le suivi de la réservation
- 2.8 entretenir des rapports durables avec le client
3. Gérer les plaintes des clients
- 3.1 gérer les plaintes des clients
4. Appliquer les compétences en marketing
- 4.1 participer à l'élaboration du plan de marketing
- 4.2 suivre la mise en oeuvre du plan de marketing
- 4.3 appliquer les compétences en marketing
5. établir une relation avec les fournisseurs
- 5.1 établir une relation avec les fournisseurs
D. Produits du voyage
1. Fournir de l'information concernant les destinations
- 1.1 se renseigner sur les destinations de voyage
- 1.2 fournir de l'information concernant les destinations
2. Fournir de l'information concernant les produits du voyage en transport aérien
- 2.1 connaître la terminologie du transport aérien
- 2.2 connaître les codes utilisés dans le transport aérien
- 2.3 comprendre les informations relatives au transport aérien
- 2.4 comprendre les descriptions des voyages en transport aérien
- 2.5 calculer les coût du transport aérien
- 2.6 suivre les procédures d'émission du billet iata/bsp
3. Fournir de l'information concernant les produits du voyage en transport ferroviaire
- 3.1 connaître la terminologie du transport ferroviaire en amérique du nord
- 3.2 connaître la terminologie du transport feroviaire international
- 3.3 comprendre les informations relatives au transport ferroviaire
- 3.4 calculer les coûts du transport ferroviaire
4. Fournir de l'information concernant les produits du voyage en transport maritime
- 4.1 connaître la terminologie du transport maritime et des croisières
- 4.2 comprendre les informations relatives au transport maritime
- 4.3 calculer les coûts des croisières et du transport maritime
5. Fournir des produits du voyage en transport terrestre
- 5.1 connaître la terminologie du transport terrestre
- 5.2 comprendre les informations relatives au transport terrestre
- 5.3 calculer les coûts du transport terrestre
6. Fournir des produits du voyage de type circuits
- 6.1 connaître la terminologie des circuits
- 6.2 connaître les produits du voyage de type circuit
- 6.3 comprendre les informations relatives aux circuits
- 6.4 calculer les coûts des circuits
7. Fournir des produits d'hébergement
- 7.1 connaître la terminologie des produits d'hébergement
- 7.2 comprendre les informations relatives à l'hébergement
- 7.3 calculer les coûts de l'hébergement
8. Connaître les produits du voyage de type attraits et événements touristiques
- 8.1 connaître les attraits et événements touristiques
9. Fournir des produits d'assurance voyage
- 9.1 connaître la terminologie propre à l'assurance voyage
- 9.2 comprendre les informations relatives à l'assurance voyage
