Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Promouvoir l'industrie touristique

• 1.1 définir le tourisme
• 1.2 définir l'industrie touristique
• 1.3 reconnaître les secteurs du tourisme
• 1.4 expliquer les avantages de la promotion du tourisme
• 1.5 trouver de l'information sur le tourisme
• 1.6 promouvoir sa localité, sa région, sa province, son territoire et son pays
• 1.7 se conformer au code d'éthique du secteur des services touristiques

1. Répondre aux exigences en matière de permis

• 1.1 connaître les exigences en matière de permis
• 1.2 répondre aux exigences en matière de permis

1. Communiquer efficacement

• 1.1 définir la comunication efficace
• 1.2 définir les avantages d'une communication efficace
• 1.3 définir les obstacles à une communication efficace
• 1.4 surmonter les obstacles à une communication efficace
• 1.5 définir les composantes de la communication non verbale
• 1.6 savoir écouter efficacement
• 1.7 s'exprimer verbalement avec efficacité
• 1.8 utiliser l'appareil radio émetteur-récepteur

2. Faire preuve de compétences interpersonnelles

• 2.1 faire preuve de compétences interpersonnelles
• 2.2 connaître les raisons de l'insatisfaction des clients
• 2.3 définir les avantages du traitement efficace des plaintes
• 2.4 s'occuper des plaintes

1. Avoir une attitude positive

• 1.1 décrire les effets d'une attitude positive et professionnelle
• 1.2 cultiver une attitude positive
• 1.3 conserver une attitude positive

2. Demeurer professionnel

• 2.1 participer à des activités de perfectionnement professionnel
• 2.2 gérer son temps de façon efficace
• 2.3 gérer son stress
• 2.4 soigner son hygiène personnelle et sa santé
• 2.5 respecter le code vestimentaire
• 2.6 se conformer aux règles de conduite imposées au personnel

3. Être un bon coéquipier

• 3.1 décrire l'importance du travail d'équipe
• 3.2 Être un bon coéquipier

1. Servir la clientèle

• 1.1 décrire l'importance de la première impression
• 1.2 servir les clients
• 1.3 prévoir les besoins particuliers des clients

1. Suivre les procédures d’exploitation

• 1.1 suivre la procédure d’ouverture
• 1.2 gérer le fonds de caisse
• 1.3 faire la monnaie
• 1.4 traiter les paiements de main en main
• 1.5 s'occuper de l'approvisionnement de la trémie
• 1.6 s'occuper de l'approvisionnement du compartiment à tickets
• 1.7 traiter les pourboires
• 1.8 utiliser le registre de machine
• 1.9 maintenir l'apparence générale du casino
• 1.10 participer à la protection du casino
• 1.11 suivre les procédures en cas d'urgence médicale
• 1.12 suivre la procédure de fermeture

1. Utiliser ses compétences techniques

• 1.1 connaître l’importance de l’entretien des machines à sous
• 1.2 parfaire sa connaissance des machines à sous
• 1.3 accéder au rappel du dernier jeu ou du dernier ticket
• 1.4 débloquer les machines
• 1.5 entretenir les machines
• 1.6 soulever correctement les objets lourds

1. Connaître son niveau d’autorité

• 1.1 connaître son niveau d’autorité

2. Adhérer aux politiques et procédures du casino

• 2.1 se conformer aux politiques et procédures du casino
• 2.2 se conformer à la politique de confidentialité du casino

1. Connaître certains termes du métier

• 1.1 connaître certains termes du métier