Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Décrire l’interprétation

• 1.1 décrire l’interprétation
• 1.2 définir l’interprétation personnalisée et l’interprétation non personnalisée
• 1.3 décrire l’interprétation personnalisée selon le cadre dans lequel elle se déroule
• 1.4 décrire l’interprétation personnalisée selon la méthode utilisée
• 1.5 connaître les avantages de l’interprétation non personnalisée
• 1.6 nommer les types d’interprétation non personnalisée
• 1.7 définir les moyens d’interprétation

2. Connaître les modèles de la psychologie de l’apprentissage

• 2.1 connaître les modèles de la psychologie de l’apprentissage

3. Discerner l’importance de bien connaître la ressource ou le sujet traité

• 3.1 discerner l’importance de bien connaître la ressource ou le sujet traité
• 3.2 comprendre l’importance d’avoir une connaissance et une expérience personnelles du sujet traité
• 3.3 comprendre l’importance de connaître différentes sources d’information

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 manifester un comportement professionnel
• 1.2 présenter une apparence professionnelle
• 1.3 avoir l’esprit d’équipe
• 1.4 gérer son stress
• 1.5 gérer son temps
• 1.6 suivre les directives quant à la sensibilisation aux autres cultures
• 1.7 perfectionner ses habiletés et ses connaissances
• 1.8 connaître le cadre général de fonctionnement de l’organisme ou de l’entreprise
• 1.9 effectuer des tâches administratives

2. Protéger les ressources

• 2.1 définir la notion de développement durable
• 2.2 promouvoir l’écocivisme

3. Se conformer à la réglementation

• 3.1 se conformer à la réglementation municipale, provinciale ou fédérale relative au poste ou au secteur d’activité

4. Savoir décrire le tourisme

• 4.1 connaître les retombées du tourisme
• 4.2 décrire l’industrie touristique

1. Élaborer des produits

• 1.1 définir ce qu’est un produit d’interprétation
• 1.2 suivre les étapes nécessaires à l’élaboration d’un produitd’interprétation
• 1.3 évaluer les risques associés au produit
• 1.4 appliquer les principes de base de l’apprentissage
• 1.5 élaborer le contenu du produit
• 1.6 préparer la présentation du produit
• 1.7 évaluer le produit

1. Communiquer efficacement

• 1.1 définir la communication
• 1.2 définir la communication verbale et la communication non verbale
• 1.3 décrire le processus de communication (émetteur - message - récepteur)
• 1.4 connaître les obstacles à la communication
• 1.5 connaître les différents types de questions et savoir quand s’en servir
• 1.6 savoir bien écouter
• 1.7 utiliser les techniques et les stratégies de communication pour présenter le produit d’interprétation
• 1.8 suivre les règles de base de la rédaction efficace
• 1.9 suivre les règles de rédaction pour les produits d’interprétation non personnalisée

2. Répondre aux besoins des participants

• 2.1 décrire la hiérarchie des besoins d’abraham maslow
• 2.2 répondre aux besoins et aux attentes des participants
• 2.3 traiter les plaintes

1. Gérer le risque

• 1.1 assurer sa sécurité personnelle
• 1.2 respecter les procédures relatives à la sécurité et à la protection
• 1.3 réagir aux comportements inacceptables
• 1.4 prêter assistance aux participants malades ou blessés
• 1.5 intervenir en cas d’urgence