Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des lignes directrices

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 définir ce qu'est une attitude positive
• 1.2 décrire les avantages d'une attitude positive
• 1.3 démontrer des qualités professionnelles
• 1.4 entretenir de bons rapports avec les services et les fournisseurs extérieurs

2. Communiquer avec compétence

• 2.1 bien écouter
• 2.2 communiquer efficacement
• 2.3 bien utiliser le téléphone
• 2.4 bien communiquer avec son employeur
• 2.5 bien communiquer avec ses coéquipiers

3. établir de bons rapports avec les clients

• 3.1 expliquer pourquoi il importe d'avoir de bons rapports avec les clients
• 3.2 accueillir les clients
• 3.3 s'adapter aux attentes, aux besoins et aux limites des clients
• 3.4 faire la promotion de l'entreprise auprès du groupe
• 3.5 suivre les lignes directrices concernant les pourboires et les cadeaux

1. Faire preuve de leadership

• 1.1 définir ce qu'est le leadership
• 1.2 donner des directives
• 1.3 contrôler le rendement des clients
• 1.4 assurer le bien-être du groupe
• 1.5 promouvoir le travail d'équipe
• 1.6 Être attentif à l'état des clients
• 1.7 élaborer le plan des activités
• 1.8 prendre des décisions
• 1.9 traiter les plaintes

2. Tenir compte des autres usagers de la ressource

• 2.1 déterminer les sources potentielles de conflit
• 2.2 tenir compte des autres usagers de la ressource

1. Réduire au minimum l'impact sur l'environnement

• 1.1 décrire l'importance de la sensibilisation à l'environnement
• 1.2 utiliser les ressources en laissant le moins de traces possible

1. Fournir des services d'animation et d'interprétation

• 1.1 se faire l'ambassadeur de la région, du pays et de l'activité
• 1.2 décrire les diverses méthodes d'interprétation
• 1.3 expliquer pourquoi il importe de connaître la ressource ou son sujet
• 1.4 préparer le contenu du programme d'interprétation
• 1.5 suivre les lignes directrices concernant l'animation ou l'interprétation

1. Préparer les expéditions

• 1.1 tenir une réunion préparatoire avec son employeur
• 1.2 préparer les fournitures et l'équipement d'expédition
• 1.3 préparer son équipement personnel
• 1.4 tenir une réunion préparatoire avec les clients
• 1.5 vérifier l'équipement des clients

2. Mener les expéditions

• 2.1 établir, tenir et quitter un campement
• 2.2 organiser les repas
• 2.3 suivre le plan des activités
• 2.4 conclure une expédition
• 2.5 tenir une réunion post-expédition avec son employeur

1. Suivre la procédure de sécurité

• 1.1 éviter les plantes et les animaux dangereux
• 1.2 tenir compte du climat et des saisons
• 1.3 suivre les lignes directrices de sécurité concernant la machinerie, l'équipement et les appareils
• 1.4 suivre les lignes directrices de sécurité concernant le carburant
• 1.5 suivre les lignes directrices de sécurité concernant le voyage

1. Utiliser les techniques de survie

• 1.1 suivre les cours de survie nécessaires
• 1.2 décrire les exigences en matière de trousses de survie et de premiers soins
• 1.3 préparer un plan d'urgence
• 1.4 suivre le plan d'urgence
• 1.5 installer un abri de secours
• 1.6 faire un feu

2. Appeler à l'aide

• 2.1 appeler à l'aide

3. Se procurer eau et nourriture

• 3.1 déterminer les besoins en eau et en nourriture pour la survie
• 3.2 assurer un approvisionnement sécuritaire en eau et en nourriture

1. Se conformer à la loi

• 1.1 expliquer pourquoi il importe de se conformer à la loi
• 1.2 respecter les lois qui régissent l'activité

2. Prévenir les infractions

• 2.1 prévenir les infractions

3. étudier le contenu du contrat d'emploi

• 3.1 étudier le contenu du contrat d'emploi

4. Gérer les risques

• 4.1 définir la gestion des risques
• 4.2 indiquer comment reconnaître les potentialités de responsabilité et de négligence
• 4.3 déterminer le devoir de diligence du guide
• 4.4 gérer les risques
• 4.5 remplir les formulaires nécessaires
• 4.6 suivre la procédure en cas d'accident ou de blessure