Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence

1. Posséder les qualifications préalables

• 1.1 posséder les qualifications préalables

2. Acquérir des connaissances sur la faune sauvage

• 2.1 acquérir des connaissances sur la faune sauvage

3. Connaître la formation complémentaire disponible

• 3.1 connaître la formation complémentaire disponible

1. Être professionnel

• 1.1 montrer son engagement envers l’industrie de la pêche en eau douce
• 1.2 décrire une attitude positive
• 1.3 décrire l’impact d’une attitude positive
• 1.4 faire preuve d’une attitude professionnelle
• 1.5 soigner son hygiène corporelle et son apparence
• 1.6 gérer le stress
• 1.7 se conformer aux directives concernant la consommation d’alcool et de drogues au travail

2. Définir le tourisme

• 2.1 définir le tourisme
• 2.2 énumérer les avantages de la promotion du tourisme
• 2.3 connaître les effets négatifs du tourisme

3. Utiliser les techniques de communication

• 3.1 connaître l’importance d’utiliser des techniques de communication efficaces
• 3.2 savoir écouter de manière efficace
• 3.3 savoir communiquer de manière efficace
• 3.4 communiquer avec les clients qui parlent une langue étrangère
• 3.5 communiquer avec l’employeur
• 3.6 utiliser correctement les appareils de télécommunication

4. Entretenir de bons rapports avec les clients

• 4.1 indiquer l’importance d’entretenir de bons rapports avec les clients
• 4.2 développer de bonnes relations avec les clients
• 4.3 prêter attention aux clients ayant des besoins particuliers
• 4.4 promouvoir l’entreprise auprès des clients pendant le voyage
• 4.5 être un ambassadeur de la région, de la province et de son champ d’activité
• 4.6 suivre les directives en matière de pourboires
• 4.7 gérer les plaintes
• 4.8 définir le leadership en plein air
• 4.9 avoir du leadership
• 4.10 encourager le travail d’équipe
• 4.11 utiliser des techniques de gestion du temps

1. Observer les consignes de sécurité

• 1.1 éviter les situations dangereuses avec la faune sauvage
• 1.2 se préparer pour les conditions climatiques et saisonnières
• 1.3 réagir à des conditions climatiques et saisonnières extrêmes
• 1.4 manipuler l’équipement en toute sécurité
• 1.5 manipuler l’essence en toute sécurité
• 1.6 se déplacer en toute sécurité
• 1.7 charger l’avion et y prendre place en toute sécurité
• 1.8 utiliser ses connaissances sur les cordes
• 1.9 suivre les directives concernant la pêche en toute sécurité

2. Utiliser les techniques de brousse et de survie

• 2.1 maintenir une trousse de survie et de premiers soins
• 2.2 gérer les situations d’urgence
• 2.3 gérer une mort naturelle ou accidentelle
• 2.4 aménager un abri
• 2.5 appeler à l’aide
• 2.6 assurer l’approvisionnement sécuritaire en eau et en nourriture

1. Se préparer pour le voyage

• 1.1 tenir une réunion de planification avec le pourvoyeur ou l’employeur
• 1.2 accueillir les clients à leur arrivée au camp
• 1.3 organiser une réunion d’information avec les clients avant le départ
• 1.4 communiquer des directives aux clients
• 1.5 vérifier l’équipement des clients
• 1.6 rassembler les approvisionnements, l’équipement et ses articles personnels

1. Faire fonctionner l’équipement et l’entretenir

• 1.1 garder l’équipement en bon état
• 1.2 conduire une embarcation motorisée

2. Aider le client à capturer et à conserver le poisson

• 2.1 dresser une liste de l’équipement et des techniques de pêche
• 2.2 aider le client à capturer et à conserver le poisson

3. Savoir mettre en pratique les directives en matière de graciation

• 3.1 décrire les avantages des techniques de conservation
• 3.2 suivre les directives en matière de graciation

4. Faire un repas de grève

• 4.1 s’installer pour un repas de grève
• 4.2 préparer le repas de grève
• 4.3 nettoyer à la suite du repas de grève

5. Minimiser les impacts

• 5.1 définir le concept de capacité de charge
• 5.2 décrire le concept d’impact minimum (absence de traces de son passage)
• 5.3 avoir un impact minimum sur l’environnement

6. Savoir se comporter avec les autres utilisateurs

• 6.1 connaître les autres utilisateurs
• 6.2 éviter les conflits avec les autres utilisateurs
• 6.3 savoir agir en cas de conflits avec les autres utilisateurs

7. Préserver le bien-être des clients

• 7.1 préserver le bien-être des clients

8. Prendre des photos et faire de la vidéo

• 8.1 définir l’importance de prendre des photos et de faire de la vidéo
• 8.2 prendre des photos et faire de la vidéo pour les clients

9. Coordonner les activités de fin de journée

• 9.1 coordonner les activités de fin de journée

1. Accomplir les tâches de retour de voyage

• 1.1 aider les clients au moment du départ
• 1.2 tenir une réunion de retour de voyage avec le pourvoyeur ou l’employeur

1. Respecter les lois

• 1.1 connaître l’importance de respecter les lois
• 1.2 se conformer aux lois et règlements applicables
• 1.3 prévenir les cas d’infraction

2. Déterminer les modalités d’emploi

• 2.1 connaître le contenu du contrat de travail
• 2.2 déterminer les modalités d’emploi