Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Élaborer les politiques et les procédures du club

• 1.1 déterminer la structure de l'organisation
• 1.2 aider la haute direction et le conseil d'administration à rédiger
  les énoncés de mission et d'objectifs
• 1.3 élaborer des plans stratégiques à court et à long terme
• 1.4 étudier les besoins en matière de politiques
• 1.5 faciliter le processus d'approbation des politiques et règlements
• 1.6 s'assurer de faire respecter les règles et règlements

2. Respecter la loi

• 2.1 respecter la loi
• 2.2 énumérer les situations qui peuvent exiger le recours à un conseiller juridique
• 2.3 se conformer aux exigences en matière de permis

3. Établir les procédures de sécurité

• 3.1 établir les procédures de sécurité
• 3.2 s'assurer

4. Contrôler l'exploitation

• 4.1 contrôler la qualité de l'exploitation
• 4.2 communiquer avec les autres services
• 4.3 superviser l'entretien de l'infrastructure
• 4.4 inspecter le terrain et les installations
• 4.5 évaluer le rendement de l'entreprise
• 4.6 encourager la conservation des ressources
• 4.7 contrôler les accords de réciprocité
• 4.8 maintenir son adhésion à certaines associations

5. Utiliser l'équipement et les fournitures de bureau

• 5.1 assurer l'approvisionnement en fournitures et en équipement de bureau
• 5.2 utiliser l'équipement de bureau selon les directives

1. Élaborer les budgets

• 1.1 assurer la rentabilité de l'exploitation
• 1.2 élaborer les budgets de fonctionnement
• 1.3 superviser l'élaboration des budgets d'investissement

2. Établir des relations avec une banque

• 2.1 établir des relations avec une banque

3. Superviser la comptabilité

• 3.1 superviser le contrôle des revenus
• 3.2 superviser le traitement des comptes clients et des comptes fournisseurs
• 3.3 superviser le traitement de l'argent comptant et des autres effets négociables
• 3.4 faire préparer les états financiers périodiques et de fin d'exercice

4. Superviser le traitement de la paie

• 4.1 superviser le traitement de la paie

1. Décrire l'utilité de la planification des ressources humaines

• 1.1 décrire l'utilité de la planification des ressources humaines

2. Recruter du personnel

• 2.1 superviser l'élaboration des descriptions de poste
• 2.2 annoncer les postes à combler

3. Embaucher du personnel

• 3.1 présélectionner les candidatures
• 3.2 faire passer des entrevues
• 3.3 choisir le candidat final
• 3.4 faire une offre d'emploi
• 3.5 discuter des conditions d'emploi avec le nouvel employé

4. Former le personnel

• 4.1 orienter le nouveau personnel
• 4.2 définir les avantages de la formation
• 4.3 mettre sur pied un programme de formation

5. Diriger le personnel

• 5.1 motiver le personnel
• 5.2 encourager le travail d'équipe
• 5.3 superviser le personnel
• 5.4 résoudre les problèmes qui concernent le personnel
• 5.5 effectuer des évaluations du rendement

1. Communiquer efficacement

• 1.1 communiquer efficacement
• 1.2 écouter avec attention
• 1.3 faire des présentations
• 1.4 décrire l'utilité des divers moyens de communication écrite

2. Faire preuve de professionnalisme

• 2.1 améliorer sa connaissance de la profession
• 2.2 partager les valeurs et la philosophie de l'industrie du golf
• 2.3 conserver une attitude positive et enthousiaste
• 2.4 respecter l'étiquette du golf
• 2.5 maintenir un climat de confiance et de confidentialité

3. Être organisé

• 3.1 gérer efficacement son temps
• 3.2 organiser des réunions

4. Entretenir des relations professionnelles

• 4.1 échanger avec le conseil d'administration ou le propriétaire
• 4.2 appliquer les politiques du club
• 4.3 traiter les plaintes des membres/usagers

1. Définir certains termes de marketing

• 1.1 définir certains termes de marketing
• 1.2 décrire l'étude de marché
• 1.3 définir neuf notions de marketing

2. Superviser le marchandisage

• 2.1 superviser le marchandisage
• 2.2 superviser la fixation des prix

3. élaborer des stratégies promotionnelles

• 3.1 répertorier les stratégies de promotion potentielles
• 3.2 élaborer des stratégies promotionnelles

4. élaborer les stratégies de vente

• 4.1 élaborer des plans de marketing
• 4.2 élaborer une description de son produit ou service
• 4.3 superviser les ventes
• 4.4 recourir au jumelage

1. Mettre en oeuvre des plans de relations publiques

• 1.1 mettre en oeuvre des plans de relations publiques

2. Promouvoir le golf

• 2.1 s'assurer que l'expérience des golfeurs soit agréable
• 2.2 superviser les activités de financement

3. Entretenir de bonnes relations professionnelles

• 3.1 soutenir les autres établissements de golf et de tourisme
• 3.2 entretenir de bons rapports avec le voisinage
• 3.3 entretenir de bons rapports avec les médias
• 3.4 entretenir de bons rapports avec ses fournisseurs
• 3.5 participer aux activités communautaires

1. Planifier l'entretien

• 1.1 élaborer un plan directeur pour l'entretien du parcours
• 1.2 organiser les projets d'entretien

2. Décrire l'entretien de l'équipement

• 2.1 décrire l'entretien de l'équipement
• 2.2 décrire les connaissances nécessaires sur l'équipement d'irrigation

3. Décrire l'entretien du parcours

• 3.1 décrire les connaissances nécessaires sur l'entretien du parcours
• 3.2 connaître les types de gazon utilisés sur le parcours
• 3.3 décrire les connaissances nécessaires sur l'aménagement du parcours
• 3.4 décrire les connaissances nécessaires sur l'application de fertilisants et autres produits chimiques

4. Superviser l'ouverture et la fermeture saisonnières du club

• 4.1 décrire les facteurs qui influent sur le début et la fin de la saison
• 4.2 superviser l'ouverture du parcours
• 4.3 superviser la fermeture du parcours

5. Tenir compte de la météo

• 5.1 tenir compte de la météo

6. Assurer le respect de l'environnement

• 6.1 assurer le respect de l'environnement

1. Superviser l'exploitation de la boutique de golf

• 1.1 superviser l'exploitation de la boutique de golf
• 1.2 superviser l'exploitation du terrain d'exercice
• 1.3 superviser l'entreposage des sacs
• 1.4 superviser la location d'équipement
• 1.5 superviser l'ajustement et la réparation des bâtons
• 1.6 contrôler la procédure de perception des frais
• 1.7 superviser les commandes de marchandise de la boutique
• 1.8 contrôler les stocks de la boutique

2. Superviser le jeu

• 2.1 superviser la formation de ligues
• 2.2 superviser l'organisation des tournois
• 2.3 contrôler les systèmes de réservation
• 2.4 décrire les caractéristiques et les fonctions du contrôleur et du préposé au départ
• 2.5 décrire les types de programmes de formation et leurs avantages

3. Décrire les règles du golf et les associations de golf

• 3.1 décrire les règles du golf et les associations de golf

1. Superviser l'ouverture saisonnière du restaurant

• 1.1 superviser la planification du menu
• 1.2 négocier les contrats de fourniture de biens et services
• 1.3 s'assurer de détenir des permis en règle
• 1.4 superviser l'ouverture saisonnière du restaurant

2. Superviser l'exploitation du restaurant

• 2.1 définir certaines notions de restauration
• 2.2 superviser la gestion des coûts
• 2.3 superviser l'organisation des réceptions
• 2.4 superviser l'entretien de l'équipement et du mobilier de la cuisine et du bar

3. Superviser la fermeture saisonnière du restaurant

• 3.1 superviser la fermeture saisonnière du restaurant