Croupier

Normes de compétence nationales

Table des matières

Introduction
  • Aperçu des normes de compétence
  • Description de poste
  • Perfectionnement professionnel recommandé
A. Qualifications préalables
1. Répondre aux exigences du poste
  • 1.1 acquérir la compétence technique nécessaire
  • 1.2 répondre aux exigences en matière de permis
B. Termes du métier
1. Savoir définir certains termes du métier
  • 1.1 savoir définir certains termes du métier
  • 1.2 savoir décrire les jeux de table courants
C. Qualités personnelles
1. Démontrer les qualités personnelles nécessaires au travail
  • 1.1 démontrer les qualités personnelles nécessaires au travail
2. Faire preuve de compétences interpersonnelles
  • 2.1 faire preuve de compétences interpersonnelles
3. Faire preuve de professionnalisme
  • 3.1 faire preuve de professionnalisme
  • 3.2 maintenir une apparence professionnelle
  • 3.3 communiquer efficacement
  • 3.4 résoudre les problèmes
  • 3.5 Être un bon coéquipier
  • 3.6 gérer son stress
D. Politiques et procédures
1. Respecter les politiques et procédures du casino
  • 1.1 adhérer aux politiques et procédures du casino
  • 1.2 adhérer aux politiques d’emploi
  • 1.3 respecter la confidentialité des renseignements
  • 1.4 connaître son niveau d’autorité
2. Se conformer à la loi
  • 2.1 savoir décrire la structure de responsabilité dans le domaine du jeu
  • 2.2 se conformer à la loi
E. Service à la clientèle
1. Servir la clientèle
  • 1.1 savoir décrire l’importance de la première impression
  • 1.2 satisfaire les besoins de la clientèle
  • 1.3 fournir des renseignements
  • 1.4 traiter les plaintes des clients
F. Déroulement du jeu
1. Mener le jeu
  • 1.1 expliquer aux joueurs les règles et les variantes possibles
  • 1.2 diriger la table
  • 1.3 gérer le plateau à jetons et l’inventaire de départ
  • 1.4 traiter les échanges de jetons et d’argent
  • 1.5 accepter correctement les pourboires
  • 1.6 utiliser ses compétences techniques
  • 1.7 utiliser la langue officielle
G. Sécurité
1. Respecter les procédures de sécurité
  • 1.1 respecter la procédure concernant les quarts de travail
  • 1.2 respecter la procédure d’ouverture
  • 1.3 respecter la procédure de fermeture
  • 1.4 surveiller le comportement des joueurs
  • 1.5 contrôler l’état des cartes
  • 1.6 faire la preuve des mains vides
  • 1.7 remplir des rapports de sécurité
Documentation
Annexe a : processus d'élaboration des normes de compétence
et de la reconnaissance professionnelle
Annexe b : remerciements
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