Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

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• Comment lire ce guide de compétence

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 définir le professionnalisme
• 1.2 faire preuve de professionnalisme
• 1.3 se conduire selon les principes d'éthique professionnelle
• 1.4 décrire l'impact d'une attitude positive
• 1.5 décrire les avantages du perfectionnement professionnel
• 1.6 participer à des activités de perfectionnement professionnel
• 1.7 déterminer les avantages de la responsabilisation des employés
• 1.8 gérer le temps efficacement
• 1.9 définir le leadership
• 1.10 assumer le leadership
• 1.11 gérer son propre stress
• 1.12 prendre des décisions efficaces
• 1.13 gérer les crises
• 1.14 utiliser les techniques de négociation

2. Communiquer efficacement

• 2.1 définir la communication efficace
• 2.2 décrire les types de communication
• 2.3 décrire les avantages d’une communication efficace
• 2.4 écouter efficacement
• 2.5 définir les différentes catégories de questions
• 2.6 parler efficacement
• 2.7 écrire efficacement
• 2.8 utiliser efficacement les télécommunications

1. Définir les termes de la planification d’entreprise

• 1.1 définir les termes de la planification d'entreprise

2. Évaluer la situation de l'entreprise

• 2.1 évaluer la situation de l’entreprise

3. Mettre en oeuvre le plan d'entreprise

• 3.1 mettre à jour le plan d'entreprise
• 3.2 suivre le plan d'entreprise

4. Décrire les alliances stratégiques

• 4.1 décrire les avantages des alliances stratégiques
• 4.2 décrire des façons d’établir des alliances stratégiques

1. Préparer un budget

• 1.1 définir l'importance d'utiliser un budget
• 1.2 élaborer un budget
• 1.3 exécuter le budget

2. Gérer la comptabilité et le contrôle de caisse

• 2.1 surveiller les méthodes comptables
• 2.2 utiliser l’état de l’évolution de l’encaisse

1. Préparer un plan marketing

• 1.1 effectuer une étude de marché
• 1.2 mettre à jour le plan marketing
• 1.3 mettre en oeuvre le plan d'action

2. Utiliser des activités promotionnelles

• 2.1 faire de la publicité
• 2.2 produire du matériel promotionnel
• 2.3 distribuer le matériel promotionnel
• 2.4 participer à des salons professionnels
• 2.5 effectuer des activités de relations publiques

1. Évaluer le plan des ressources humaines

• 1.1 définir la gestion des ressources humaines
• 1.2 décrire la gestion des ressources humaines
• 1.3 mettre à jour le plan des ressources humaines
• 1.4 élaborer des descriptions de poste
• 1.5 élaborer des formules de demande d'emploi et d'entrevue

2. Embaucher le personnel

• 2.1 solliciter et étudier les demandes d’emploi
• 2.2 faire passer une entrevue aux candidats
• 2.3 sélectionner le candidat à embaucher
• 2.4 faire une offre d'emploi

3. Former le personnel

• 3.1 reconnaître les avantages de la formation
• 3.2 déterminer les éléments du guide de l'employé
• 3.3 assurer l’accueil des nouveaux employés
• 3.4 planifier la formation des employés
• 3.5 donner une séance de formation à l’interne
• 3.6 encourager le perfectionnement professionnel continu

4. Gérer le rendement du personnel

• 4.1 reconnaître l'importance des dossiers du personnel
• 4.2 tenir les dossiers du personnel
• 4.3 établir les horaires du personnel
• 4.4 indiquer les avantages des réunions du personnel
• 4.5 planifier les réunions du personnel
• 4.6 animer une réunion du personnel
• 4.7 préciser le but de la supervision du travail
• 4.8 superviser les employés
• 4.9 promouvoir le travail d'équipe
• 4.10 motiver les employés
• 4.11 se préparer à l'évaluation du rendement
• 4.12 effectuer l'évaluation du rendement
• 4.13 traiter les problèmes de rendement

5. Renvoyer/licencier les employés

• 5.1 renvoyer les employés
• 5.2 licencier les employés
• 5.3 traiter les démissions

1. Gérer les activités de bureau

• 1.1 décrire les avantages de la technologie
• 1.2 surveiller les activités de bureau
• 1.3 mettre en oeuvre les politiques et procédures
• 1.4 tenir un système de dossiers
• 1.5 gérer le service de la paie
• 1.6 administrer le programme d'avantages sociaux
• 1.7 surveiller les procédures de contrôle de l’encaisse
• 1.8 appliquer la procédure relative aux comptes clients
• 1.9 appliquer la procédure relative aux comptes fournisseurs
• 1.10 gérer le système de petite caisse/rentrée des fonds
• 1.11 travailler avec les institutions financières
• 1.12 étudier les possibilités de financement et faire des demandes
• 1.13 se conformer aux lois
• 1.14 se conformer aux exigences relatives aux permis et aux assurances

2. Gérer les risques

• 2.1 définir la gestion des risques
• 2.2 déterminer les objectifs de la gestion des risques
• 2.3 décrire des façons de gérer les risques financiers
• 2.4 élaborer un plan de gestion des risques
• 2.5 se préparer aux urgences
• 2.6 intervenir en cas d'urgence
• 2.7 entretenir les installations et les équipements

3. Gérer les produits et les services

• 3.1 acheter le matériel, les produits et les services auprès des fournisseurs
• 3.2 décrire les avantages d'une gestion systématique des stocks
• 3.3 suivre les procédures de gestion des stocks
• 3.4 suivre les procédures de réceptionnage

4. Gérer les projets

• 4.1 définir un contrat
• 4.2 négocier des contrats
• 4.3 élaborer des soumissions
• 4.4 gérer les projets

1. Maintenir une image de marque positive

• 1.1 décrire l’importance d’une image professionnelle pour l’entreprise
• 1.2 maintenir une image de marque positive

2. Gérer les produits et les services

• 2.1 établir les prix
• 2.2 présenter les produits
• 2.3 assurer le service à la clientèle
• 2.4 assurer le service à la clientèle ayant des besoins particuliers
• 2.5 traiter des problèmes ou des plaintes de la clientèle
• 2.6 préparer les devis
• 2.7 fournir des renseignements sur les produits et les services
• 2.8 vendre les produits et les services
• 2.9 livrer les produits
• 2.10 livrer le service conformément au contrat
• 2.11 assurer le suivi après la vente