Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

1. Être professionnel

• 1.1 respecter les politiques maison
• 1.2 respecter les lois et règlements qui s’appliquent au poste
• 1.3 être toujours propre et soigné
• 1.4 être professionnel
• 1.5 comprendre la hiérarchie
• 1.6 agir en bon coéquipier
• 1.7 suivre les lignes directrices concernant les pourboires

2. Renseigner les clients

• 1.1 énumérer des formes pertinentes de communication non verbale
• 1.2 communiquer efficacement
• 1.3 fournir aux clients des renseignements sur l’établissement
• 1.4 fournir aux clients des renseignements sur la région
• 1.5 repérer et faire fonctionner l’équipement des chambres
• 1.5 repérer et faire fonctionner l’équipement des chambres
• 1.6 prêter et reprendre l’équipement de l’établissement
• 1.7 s’occuper des plaintes

2. Protéger l’intimité des clients

• 2.1 protéger l’intimité des clients

1. Définir les termes du métier

• 1.1 définir les termes du métier

1. Travailler de façon sécuritaire

• 1.1 travailler de façon sécuritaire
• 1.2 décrire le système d’information sur les matières dangereuses utilisées au travail (simdut)
• 1.3 suivre les lignes directrices du simdut
• 1.4 reconnaître les symboles des produits contrôlés

2. Suivre la procédure d’urgence

• 2.1 connaître les renseignements relatifs à la prévention des incendies
• 2.2 connaître les lignes directrices en cas d’urgence
• 2.3 suivre les lignes directrices du simdut
• 2.4 reconnaître les symboles des produits contrôlés

1. Assurer la protection des clients

• 1.1 suivre les règles de protection
• 1.2 assurer la protection des chambres
• 1.3 rapporter les divergences dans l’état des chambres
• 1.4 assurer la protection des chambres

2. S’occuper des objets trouvés

• 2.1 s’occuper des objets trouvés
• 2.2 assurer la protection des chambres
• 2.3 rapporter les divergences dans l’état des chambres

1. Commencer et terminer son quart de travail

• 1.1 commencer et terminer son quart de travail de façon méthodique
• 1.2 préparer son chariot
• 1.3 approvisionner la lingerie d’étage
• 1.4 préparer son chariot
• 1.5 préparer son chariot

2. Assurer le nettoyage des chambres

• 2.1 utiliser le matériel et les outils de nettoyage
• 2.2 entrer dans une chambre pour en faire le nettoyage
• 2.3 nettoyer la chambre
• 2.4 faire les lits
• 2.5 nettoyer la salle de bain
• 2.6 nettoyer les aires spéciales
• 2.7 assurer le service de couverture
• 2.8 rendre la chambre attrayante pour les clients

Effectuer les tâches de nettoyage périodiques

• 3.1 effectuer les tâches de nettoyage périodiques