Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste

1. Faire preuve de professionnalisme

• 1.1 projeter une image positive de l'industrie, axée sur le service
• 1.2 maintenir une apparence professionnelle
• 2. Respecter les lois et règlements en vigueur
• 2.1 appliquer les lois et règlements en vigueur

1. Servir les passagers

• 1.1 transporter les passagers sur demande
• 1.2 s'occuper des passagers ayant des besoins particuliers
• 1.3 offrir des courses long parcours
• 1.4 suivre les règles applicables aux objets perdus
• 1.5 suivre les règles applicables au ramassage et à la livraison d’articles

2. Régler les cas difficiles2. Régler les cas difficiles

• 2.1 traiter les plaintes durant les courses
• 2.2 traiter avec des passagers difficiles
• 2.3 comprendre les situations où le refus du service est justifié

1. Communiquer efficacement

• 1.1 comprendre le processus de communication
• 1.2 communiquer efficacement

2. Faire une utilisation efficace du matériel de communication

• 2.1 faire une utilisation efficace du matériel de communication conformément aux règlements

1. Assurer la sécurité des passagers et la sienne

• 1.1 conduire prudemment
• 1.2 assurer la sécurité des passagers
• 1.3 prendre les mesures qui s'imposent dans les situations d'urgence
• 1.4 suivre les procédures si le véhicule est impliqué dans une collision
• 1.5 suivre les mesures de protection personnelle pour réduire les risques
• 1.6 prévenir les situations potentiellement dangereuses
• 1.7 réagir aux situations dangereuses

1. Connaître le secteur du tourisme

• 1.1 connaître les avantages de la promotion du tourisme

2. Promouvoir le tourisme

• 2.1 fournir des renseignements touristiques

1. Faire son quart de travail

• 1.1 se préparer à son quart de travail
• 1.2 suivre les règles de déroulement des quarts de travail
• 1.3 suivre les règles relatives à la fin du quart de travail

1. Gérer les opérations de paiement

• 1.1 demander au passager si le tarif doit être calculé en fonction du taximètre, d'un tarif fixe ou d'un tarif contractuel
• 1.2 confirmer le mode de paiement au début de la course
• 1.3 gérer la caisse
• 1.4 donner un reçu sur demande
• 1.5 traiter les paiements par carte de crédit
• 1.6 traiter les paiements par carte de débit
• 1.7 traiter les paiements par chèques de voyage
• 1.8 traiter les paiements en devises étrangères
• 1.9 traiter les paiements par bon de transport, bordereau de débit ou coupon
• 1.10 suivre les lignes directrices concernant les pourboires

2. Consigner les opérations monétaires

• 2.1 tenir un relevé des opérations