Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

• Aperçu des normes de compétence
• Description de poste
• Cheminement de carrière

1. Projeter une image professionnelle

• 1.1 démontrer des qualités professionnelles
• 1.2 soigner son apparence et son hygiène
• 1.3 participer à des activités de perfectionnement professionnel
• 1.4 prendre des décisions
• 1.5 gérer le temps
• 1.6 gérer le stress
• 1.7 décrire l’impact de la propriété et/ou de l’exploitation familiale d’un terrain de camping sur les relations interpersonnelles et professionnelles
• 1.8 maintenir un équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle

2. Communiquer efficacement

• 2.1 communiquer efficacement
• 2.2 communiquer adéquatement avec ceux ayant des besoins particuliers

1. Respecter les lois

• 1.1 respecter les lois

1. Planifier le développement

• 1.1 effectuer des recherches sur les possibilités de développement actuelles et futures
• 1.2 élaborer un plan de croissance
• 1.3 mettre en application un plan de croissance

2. Concevoir un plan d’entreprise

• 2.1 décrire l’importance de concevoir un plan d’entreprise
• 2.2 concevoir un plan d’entreprise

1. Préparer un plan de marketing

• 1.1 définir un plan de marketing
• 1.2 effectuer une étude de marché
• 1.3 élaborer un plan de marketing

2. Mettre en application des variables de marketing

• 2.1 définir des termes de marketing
• 2.2 élaborer une stratégie publicitaire
• 2.3 mettre en application des activités promotionnelles
• 2.4 participer à des salons ou à des expositions de l’industrie
• 2.5 concevoir des dépliants
• 2.6 mettre en application un programme de relations publiques
• 2.7 mettre en application un plan de distribution

1. Exécuter des fonctions comptables

• 1.1 établir un budget
• 1.2 exécuter le budget
• 1.3 suivre la procédure s’appliquant aux comptes clients
• 1.4 suivre la procédure s’appliquant aux comptes fournisseurs
• 1.5 tenir le livre de paye
• 1.6 fixer les prix
• 1.7 maintenir les opérations financières du terrain de camping

1. Embaucher le personnel

• 1.1 élaborer un plan des ressources humaines
• 1.2 concevoir des formulaires de demande d’emploi et d’entrevue
• 1.3 élaborer des descriptions de postes
• 1.4 recruter le personnel
• 1.5 trier les candidatures
• 1.6 interviewer les candidats
• 1.7 retenir un candidat
• 1.8 proposer le poste

2. Former le personnel

• 2.1 déterminer les avantages de la formation
• 2.2 accueillir le nouveau personnel
• 2.3 instaurer un programme de formation du personnel
• 2.4 diriger un atelier de formation
• 2.5 évaluer le programme de formation du personnel

3. Superviser le personnel

• 3.1 faire preuve de leadership
• 3.2 souligner l’importance de tenir régulièrement des réunions du personnel
• 3.3 diriger des réunions du personnel
• 3.4 établir des horaires de travail
• 3.5 gérer les conflits entre employés
• 3.6 prendre des mesures disciplinaires
• 3.7 congédier un employé
• 3.8 licencier du personnel saisonnier
• 3.9 traiter les démissions

1. Respecter les mesures de prévention et de sécurité

• 1.1 définir la prévention et la sécurité
• 1.2 s’assurer que le terrain de camping est sécuritaire
• 1.3 établir un plan de mesures d’urgence
• 1.4 gérer les situations d’urgence
• 1.5 s’assurer que le terrain de camping est sûr

1. élaborer les politiques du terrain de camping

• 1.1 élaborer les politiques du terrain de camping

2. Effectuer l’entretien saisonnier du terrain de camping

• 2.1 effectuer l’entretien du début de saison
• 2.2 effectuer l’entretien de fin de saison

3. Effectuer l’entretien courant du terrain de camping

• 3.1 effectuer l’entretien périodique du terrain de camping
• 3.2 entretenir le terrain de jeu et ses équipements
• 3.3 suivre la procédure d’entretien de la piscine
• 3.4 entretenir le bord de l’eau et les rivages
• 3.5 gérer les déchets
• 3.6 entretenir les toilettes et les douches
• 3.7 entretenir les toilettes sèches
• 3.8 entretenir les véhicules et l’équipement

1. Gérer la réception

• 1.1 utiliser efficacement le téléphone et le répondeur
• 1.2 répondre aux demandes de réservations
• 1.3 prendre les réservations
• 1.4 modifier les réservations
• 1.5 annuler les réservations
• 1.6 préparer l’arrivée des clients
• 1.7 enregistrer les clients
• 1.8 gérer le départ des clients

2. Traiter les opérations monétaires

• 2.1 préparer le fonds de caisse
• 2.2 traiter les paiements au comptant
• 2.3 traiter les paiements par chèques
• 2.4 traiter les paiements par carte de crédit
• 2.5 traiter les paiements par carte de débit ou carte à puce
• 2.6 respecter la procédure de fermeture de caisse

3. Gérer l’équipement et l’approvisionnement du bureau

• 3.1 utiliser l’équipement de bureau
• 3.2 gérer l’approvisionnement

1. Gérer la vente au détail

• 1.1 acheter des produits et services des fournisseurs
• 1.2 recevoir les produits
• 1.3 souligner les avantages de procéder régulièrement à l’inventaire
• 1.4 élaborer des procédures de contrôle de l’inventaire
• 1.5 déterminer les facteurs qui affectent le prix des marchandises
• 1.6 présenter la marchandise
• 1.7 fournir de l’information sur les produits et services
• 1.8 vendre les produits et services

1. Promouvoir l’industrie touristique

• 1.1 définir l’industrie touristique
• 1.2 reconnaître les secteurs du tourisme
• 1.3 décrire les avantages de promouvoir le tourisme
• 1.4 décrire le rôle de l’exploitant de terrain de camping dans la promotion du tourisme
• 1.5 promouvoir la localité, la région, la province ou le territoire et le pays

2. Développer de bons rapports avec les clients

• 2.1 développer de bons rapports avec les clients

3. S’occuper des préoccupations des clients

• 3.1 s’occuper des objets perdus
• 3.2 répondre aux plaintes des clients
• 3.3 traiter les demandes pour la saison complète

4. Appliquer les politiques et procédures

• 4.1 appliquer les politiques et procédures