La conférence vidéo Bénévoles Plus

La conférence « Bénévole plus », l'art de la grande séduction

Quand on gère un événement, on connaît l’importance des bénévoles qui y travaillent. Parce qu’ils sont nombreux et que ce sont eux qui sont en contact avec les visiteurs pendant l’événement, il faut les sensibiliser à l’importance de leur rôle d’ambassadeur auprès des clients. La conférence Bénévoles Plus a pour but de sensibiliser les bénévoles à l’importance de leur rôle à l’intérieur de la chaîne organisationnelle d’un événement touristique.

La conférence est donnée par Madame Lise Lapierre et organisée par Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme en collaboration avec Festivals et événements Québec. Cette conférence comprend trois capsules : (Durée totale : 35 minutes 58 secondes)

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Thème 1

Les comportements à privilégier dans la relation de service

Durée: 11m 24s

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Thème 2

Les facteurs d’influence de l’expérience client

Durée: 9m 17s

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Thème 3

Le traitement des plaintes

Durée: 15m 17s

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