Préposé à l'information touristique
Un préposé à l’information touristique est un employé des services d’accueil dont la fonction est de répondre aux demandes de renseignements des visiteurs concernant notamment les services, les activités, les attraits et les lieux touristiques d’une localité ou d’une région en vue de rendre le séjour des visiteurs agréable.
On retrouve cette fonction de travail dans le sous-secteur des services de voyages. Les entreprises les plus susceptibles d’embaucher des travailleurs pour cette fonction de travail sont les corporations de développement économique et touristique, les offices de tourisme, les associations touristiques régionales, les centres locaux de développement, les clubs automobiles, etc.
Principales tâches
Documentation:
- Déterminer l’information susceptible d’être demandée (indications routières, taux de change, informations sur la communauté, etc.) et s’assurer de posséder la documentation nécessaire
- Se tenir informé des principales activités et attractions du territoire desservi par le centre d’information touristique
- Tenir le matériel d’information à jour et maintenir les inventaires de documentation
Information:
- Répondre aux questions des visiteurs (directement au comptoir, par téléphone ou par la poste) et leur fournir l’information et la documentation nécessaires sur les produits touristiques locaux (services, commodités, activités disponibles, etc.)
- Aider les visiteurs à planifier leurs voyages
Vente:
- Peut vendre des assurances-voyage, des chèques de voyage, des forfaits et effectuer des réservations d'hôtel et de voiture
- Percevoir le paiement des visiteurs pour l’achat de certains articles promotionnels ou d’information en vente au centre d’information touristique
- Encourager la prolongation des séjours et les visites
Tâches administratives:
- Compiler les statistiques relatives au nombre et à la nature des demandes
- Tenir un registre des divers renseignements, plaintes ou demandes de la clientèle
- Veiller à la propreté générale des lieux (installations intérieures et extérieures)
Conditions de travail
Travail à horaire variable pouvant exiger de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés. Fonction pouvant exiger de travailler de longues heures debout. Travail qui peut s’effectuer sous pression aux heures de pointe. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
Le nombre d’heures de travail peut varier entre 35 et 40 heures par semaine. Le taux horaire peut se situer entre 7,18 $ et 13,39 $ et le salaire annuel peut se situer entre 13 878 $ et 27 353 $ pour les emplois de 40 semaines et plus.
Comme toute autre fonction de travail dans l’industrie touristique, la rémunération varie en fonction de plusieurs facteurs :
- relatifs à l’employé (expérience de travail préalable, scolarisation et formation, etc.);
- relatifs à l’entreprise (taille, localisation, niveau de qualité, appartenance à une chaîne, présence d’un syndicat, saisonnalité des opérations, etc.);
- relatifs à l’emploi comme tel (horaires, autres avantages non pécuniaires, etc.)
Compétences et qualifications
- Aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Au Québec, connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Capacité à effectuer des transactions monétaires
- Connaissance de la région immédiate, des entreprises et des points d’intérêt touristique
- Habiletés pour la communication écrite et verbale
Expérience
Aucune expérience particulière n’est exigée, mais une expérience de contact avec la clientèle (vente, service, etc.) constitue un atout. Plusieurs employeurs favorisent les candidats possédant une formation, et nombreux sont ceux qui exigent le diplôme d’études secondaires (DES), plus particulièrement dans les entreprises syndiquées.
Possibilités de carrière
Superviseur de centre d’information touristique, agent de développement, agent de promotion, directeur de centre d’information touristique, directeur des voyages dans un club automobile
