Directeur, directrice des ventes et du marketing
Un directeur des ventes et du marketing est un gestionnaire qui planifie, organise, dirige et contrôle les activités de promotion, de vente et de marketing des produits et des services d’une entreprise en vue d’y attirer la clientèle pour l'achat des produits et services. On peut retrouver cette fonction de travail dans tous les sous-secteurs de l’industrie touristique, dans des types d’entreprises très variés.
Principales tâches
Plan de ventes et marketing :
- Préparer un plan de ventes et marketing : étude de marché, prix, promotion/publicité, distribution, communication, etc.
- Diriger les stratégies de marketing de l’établissement en fonction des études sur les tendances de la clientèle et des plans de développement établis
Gestion des ventes :
- Gérer la mise en œuvre des politiques, programmes et activités du service des ventes, en collaboration avec les directeurs de service concerné
- Coordonner et superviser le travail de l'équipe de vente
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu
- Analyser les rapports de vente
Gestion du service :
- Gérer les ressources humaines de son service (embauche du personnel, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)
- Gérer les ressources financières (préparation des budgets, contrôle des coûts de fonctionnement, etc.) et matérielles (gestion des inventaires, approvisionnements, négociations avec les fournisseurs, etc.) allouées à sa direction
Conditions de travail
Travail à horaire variable ou fixe. Fonction impliquant parfois de longues heures de travail et exigeant de nombreux déplacements. Travail qui peut s’effectuer sous pression.
Le nombre d'heures de travail peut varier entre 40 et 45 heures par semaine. Le salaire peut se situer entre 30 000 $ et 69 000 $ pour les emplois de 40 semaines et plus.
Comme toute autre fonction de travail dans l’industrie touristique, la rémunération varie en fonction de plusieurs facteurs :
- relatifs à l’employé (expérience de travail préalable, scolarisation et formation, etc.)
- relatifs à l’entreprise (taille, localisation, niveau de qualité, appartenance à une chaîne, présence d’un syndicat, saisonnalité des opérations, etc.)
- relatifs à l’emploi comme tel (horaires, autres avantages non pécuniaires, etc.)
Compétences et qualifications
- Aptitudes pour la gestion des ressources humaines (gestion des équipes de travail, gestion des conflits, etc.)
- Aptitudes pour la vente, le marketing et la négociation
- Aptitudes pour le service à la clientèle
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Au Québec, connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Connaissance des principes de base de la gestion et des systèmes informatiques pertinents
- Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité au travail
- Excellentes connaissances liées aux analyses de marché, aux analyses de clientèles, à la connaissance des réseaux de distribution, de la publicité et des médias de masse
- Excellente connaissance de l’industrie touristique, de même que des produits et services de l’établissement
- Excellente connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
- Habiletés pour la communication écrite et verbale
- Leadership et capacité de prise de décisions
- Tolérance au stress
Expérience
Généralement, suivant le bagage académique, de trois à dix années d’expérience comme représentant des ventes dans l’industrie touristique ou dans un domaine connexe sont exigées. Une expérience en supervision constitue un atout.
Possibilités de carrière
Directeur général d’un établissement hôtelier ou tout autre poste de gestion dans un établissement de plus grande envergure.
