Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

Services de voyages

Un sous-secteur très diversifié

Le sous-secteur des services de voyages regroupe plusieurs professionnels de l’industrie touristique qui œuvrent dans trois milieux de travail différents:

Le voyage

Deux catégories d’entreprises

On peut répartir le secteur des voyages en deux groupes principaux :

• agences de voyages détaillantes : les mieux connues, qui vendent directement au client son voyage d'affaires ou de loisir;
• grossistes (ou voyagistes) : qui vendent des composantes de voyages ou des forfaits par l'intermédiaire des agences détaillantes.

Les personnes qui travaillent dans ce secteur prennent les arrangements relatifs aux déplacements, à l'hébergement et aux activités. Ils peuvent :

• réserver des sièges d'avion ou des chambres d'hôtel;
• organiser des visites touristiques;
• offrir des forfaits comprenant le transport, l'hébergement, les repas et la boisson, les divertissements et des activités spéciales.

Des entreprises et des emplois

On compte environ 800 détenteurs de permis d’agences de voyages au Québec, selon l’Office de protection des consommateurs. Ce secteur emploie près de 10 000 personnes au Québec.

Les événements et congrès

Ce secteur concerne la planification, l'organisation et la réalisation d’une variété d’événements : congrès, réunions, fêtes et festivals, foires d'expositions, activités culturelles, événements sportifs, etc.

L’intérêt du travail bénévole

Le secteur des activités et congrès est particulièrement propice au travail bénévole. C'est là une excellente occasion pour les personnes qui s'intéressent à ce secteur d’expérimenter des fonctions de travail afin de déterminer si celles-ci leur conviennent, tout en acquérant une expérience et des compétences précieuses à inscrire dans leur curriculum vitæ.

Des entreprises et des emplois

Ce domaine d’activité comprend des organisations telles que des fêtes et des festivals, des foires commerciales, des bureaux de congrès, etc. Les employés représentent plus de 5 % de la main-d'œuvre de l'industrie touristique québécoise, soit près de 10 000 emplois, exercés dans plus de 1 400 entreprises.

Les services touristiques

Deux catégories d’organisations

Le secteur des services touristiques regroupe deux catégories d’organisations :

• celles qui fournissent des services directs aux voyageurs, par exemple les bureaux d'information touristique, les agences de guides touristiques, les clubs automobiles, les entreprises de services au détail qui tirent profit des dépenses des touristes, les agences gouvernementales (ex. : douanes).
• celles qui s'occupent exclusivement de satisfaire les besoins de l'industrie du tourisme, par exemple les associations sectorielles et régionales, les associations de formation en tourisme, les formateurs et les écoles en tourisme, les consultants, les agences gouvernementales (ex. : Tourisme Québec).

Le secteur des services touristiques emploie des gens maîtrisant différents domaines d’expertise, tels que l’information; la mise en marché, le marketing et la publicité; la formation et la recherche; l’assurance, etc.