Préposé à la réception
Un préposé à la réception est un employé des services d’accueil dont la fonction est de réserver les chambres, d’accueillir les clients à leur arrivée et durant le séjour, de donner des renseignements sur l’établissement et ses services, ainsi que sur les attraits touristiques de la région et d'assurer la coordination des différents services de l'établissement.
On retrouve cette fonction de travail principalement dans le sous-secteur de l’hébergement. Les entreprises les plus susceptibles d’embaucher des travailleurs pour cette fonction de travail sont les hôtels, les centres de villégiature/de santé, les auberges et les gîtes, les motels.
Principales tâches
Réservation:
- Effectuer les réservations de chambres à l’aide de registres (manuellement ou à l’aide de systèmes informatisés)
- Inscrire les réservations reçues par téléphone, par courriel, par courrier, ou sur place et attribuer les chambres
Accueil:
- Recevoir les clients à leur arrivée et els inscrire dans le registre des arrivées
- Assigner les chambres, remettre les clés et informer les clients des règlements de l'établissement
- Entreposer des bagages ou s'occuper de l'acheminement de ces derniers au besoin
Service à la clientèle:
- Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région
- Réponde au téléphone et acheminer les appels entrants
- Recevoir le courrier oules messages des clients et en assurer la distribution
- Mettre en lieu sûr les objets de valeur des clients
- Recevoir les commentaires et suggestions des clients
- Traiter les plaintes des clients
- Présenter la note aux clients (frais d’hébergement, de repas, de service aux chambres, etc.) qui quittent l’hôtel, percevoir les paiements, récupérer les clés et le formulaire d'appréciation des clients
Suivi administratif:
- Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives (manuellement ou à l’aide de systèmes informatisés)
- Aviser les responsables des services concernés des changements dans l’occupation des chambres
- Assurer la coordination des différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.)
- S’occuper d’objets trouvés
Conditions de travail
Fonction exigeant de travailler les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
Le nombre d’heures de travail peut varier entre 35 et 40 heures par semaine. Le taux horaire peut se situer entre 8,00 $ et 13,00 $ et le salaire annuel peut se situer entre 15 000 $ et 26 000 $ pour les emplois de 40 semaines et plus.
Comme toute autre fonction de travail dans l’industrie touristique, la rémunération varie en fonction de plusieurs facteurs :
- relatifs à l’employé (expérience de travail préalable, scolarisation et formation, etc.);
- relatifs à l’entreprise (taille, localisation, niveau de qualité, appartenance à une chaîne, présence d’un syndicat, saisonnalité des opérations, etc.);
- relatifs à l’emploi comme tel (horaires, autres avantages non pécuniaires, etc.)
Compétences et qualifications
- Aptitudes pour la vente et pour le service à la clientèle
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
- Au Québec, connaissance minimale du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
- Bonne connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique
- Capacité à effectuer des transactions monétaires
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
- Habiletés pour la communication verbale
- Tolérance au stress
Expérience
Aucune expérience particulière n’est exigée, mais de l’expérience de contact avec la clientèle constitue un atout. Plusieurs employeurs favorisent les candidats possédant une formation, et nombreux sont ceux qui exigent le diplôme d’études collégiales (DEC).
Possibilités de carrière
Préposé aux réservations, vérificateur de nuit, concierge, superviseur de l’hébergement (de la réception), directeur de l’hébergement (de la réception)
