Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

Les retraités: un bassin de main-d'oeuvre à explorer

Capsule vidéo qui présente des témoignages d'employeurs satisfaits d'avoir embauché des retraités. Les thèmes suivants y sont abordés :

• Recruter: un défi toujours renouvelé !
• Comment et où recruter les retraités ?
• Les avantages pour les entreprises.
• Comment intégrer les retraités avec succès ?
• Ce qu'on en retient.

(Durée totale : 6 minutes 04 secondes)

Le tourisme : concilier plaisir, travail et retraite

Capsule vidéo qui présente des témoignages de retraités qui ont fait le choix de réaliser un retour au travail en tourisme. Les thèmes suivants y sont abordés :

• Pourquoi travailler... à la retraite ?
• Ce que les retraités apprécient du travail en tourisme.
• Les avantages de travailler en tourisme.
• À quand la vraie retraite ?

(Durée totale : 5 minutes 41 secondes)

Embaucher dans une entreprise saisonnière ou embaucher autrement

Vous désirez embaucher du personnel? Alors, comment procéder? Quelles questions doit-on se poser? À partir de quels critères choisir la bonne personne? Comment vous assurer que vos clients seront servis par quelqu’un en qui vous pouvez avoir confiance? Et, où trouver cette personne?

Nous vous présentons quatre capsules tirées de la conférence d’Adèle Girard lors du dernier congrès annuel de Camping Québec le 4 avril 2008. Voici les quatre grands thèmes qui sont abordés dans ces capsules conférences :

(Durée totale : 55 minutes 32 secondes)

Partie 1

Quels sont mes besoins?

Durée: 12m 52s

Partie 2

Quelle sera ma campagne de marketing pour recruter les candidats?

Durée: 13m 53s

Partie 3

Et l’entrevue, comment dois-je m'y prendre?

Durée: 20m 50s

Partie 4

La génération Y : Qui sont-ils ? Que veulent-ils? Et comment dois-je me comporter comme gestionnaire?

Durée: 7m 57s

L'art de la grande séduction

Quand on gère un événement, on connaît l’importance des bénévoles qui y travaillent. Parce qu’ils sont nombreux et que ce sont eux qui sont en contact avec les visiteurs pendant l’événement, il faut les sensibiliser à l’importance de leur rôle d’ambassadeur auprès des clients. La conférence Bénévoles Plus a pour but de sensibiliser les bénévoles à l’importance de leur rôle à l’intérieur de la chaîne organisationnelle d’un événement touristique.

La conférence est donnée par Madame Lise Lapierre et organisée par Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme en collaboration avec Festivals et événements Québec. Cette conférence comprend trois capsules :

(Durée totale : 35 minutes 58 secondes)

Thème 1

Les comportements à privilégier dans la relation de service

Durée: 11m 24s

Thème 2

Les facteurs d’influence de l’expérience client

Durée: 9m 17s

Thème 3

Le traitement des plaintes

Durée: 15m 17s