Conseil québécois des ressources humaines en tourisme

Les retraités: un bassin de main-d'oeuvre à explorer

Capsule vidéo qui présente des témoignages d'employeurs satisfaits d'avoir embauché des retraités. Les thèmes suivants y sont abordés :

• Recruter: un défi toujours renouvelé !
• Comment et où recruter les retraités ?
• Les avantages pour les entreprises.
• Comment intégrer les retraités avec succès ?
• Ce qu'on en retient.

(Durée totale : 6 minutes 04 secondes)

Le tourisme : concilier plaisir, travail et retraite

Capsule vidéo qui présente des témoignages de retraités qui ont fait le choix de réaliser un retour au travail en tourisme. Les thèmes suivants y sont abordés :

• Pourquoi travailler... à la retraite ?
• Ce que les retraités apprécient du travail en tourisme.
• Les avantages de travailler en tourisme.
• À quand la vraie retraite ?

(Durée totale : 5 minutes 41 secondes)

Embaucher dans une entreprise saisonnière ou embaucher autrement

Vous désirez embaucher du personnel? Alors, comment procéder? Quelles questions doit-on se poser? À partir de quels critères choisir la bonne personne? Comment vous assurer que vos clients seront servis par quelqu’un en qui vous pouvez avoir confiance? Et, où trouver cette personne?

Nous vous présentons quatre capsules tirées de la conférence d’Adèle Girard lors du dernier congrès annuel de Camping Québec le 4 avril 2008. Voici les quatre grands thèmes qui sont abordés dans ces capsules conférences :

(Durée totale : 55 minutes 32 secondes)

L'art de la grande séduction

Quand on gère un événement, on connaît l’importance des bénévoles qui y travaillent. Parce qu’ils sont nombreux et que ce sont eux qui sont en contact avec les visiteurs pendant l’événement, il faut les sensibiliser à l’importance de leur rôle d’ambassadeur auprès des clients. La conférence Bénévoles Plus a pour but de sensibiliser les bénévoles à l’importance de leur rôle à l’intérieur de la chaîne organisationnelle d’un événement touristique.

La conférence est donnée par Madame Lise Lapierre et organisée par Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme en collaboration avec Festivals et événements Québec. Cette conférence comprend trois capsules :

(Durée totale : 35 minutes 58 secondes)

Marie-Claude McDuff

L’hôtellerie - Chef de Service à l’Institut du tourisme et de l’hôtellerie (ITHQ)

(Durée totale : 11 minutes 55 secondes)

Manon Drapeau

Transport aérien – agente de bord

(Durée totale : 9 minutes 31 secondes)

Steven Lortie

La restauration – Maître d’hôtel au Grand Lodge Mont Tremblant

(Durée totale : 9 minutes 30 secondes)

Mathieu Verreault

Loisirs et divertissements – Chef adjoint au Centre des sciences de Montréal

(Durée totale : 6 minutes 41 secondes)

Mélanie Tremblay

Services de voyages – Conseillère en voyage pour le Groupe Transat

(Durée totale : 4 minutes 24 secondes)

Remerciements

Le CQRHT tient à remercier les personnes ayant gentiment accepté de participer au tournage de ces témoignages ainsi que l’ITHQ et le Centre des sciences de Montréal pour nous avoir accueilli.

Guide-interprète du patrimoine

Faites des découvertes concernant le passé chaque jour et développez votre passion pour la culture et l'histoire!

Durée: 2m 22s

Guide de tourisme d'aventure

Utilisez votre esprit d'aventure, votre personnalité extravertie et vos qualités d'athlète pour faire vivre aux clients l'expérience plein air de leur vie!

Durée: 2m 22s

Mot de bienvenue

par Romain Girard, président du CQRHT

Service à la clientèle 2.0 : un défi pour les RH

par Frédéric Gonzalo

• Visualiser sa présentation Prezi en cliquant ici

L’Internet et les nouvelles technologies bouleversent les paradigmes de la communication entre les entreprises et les consommateurs. À l'ère du 2.0, le touriste a accès à plus d'information que jamais via les médias sociaux, les téléphones intelligents, les tablettes numériques ou les codes QR. Cette nouvelle réalité oblige les gestionnaires à revoir leur approche du service à la clientèle, ce qui implique un renouveau dans la culture organisationnelle. Les ressources humaines seront appelées à jouer un rôle névralgique dans le succès d’une véritable approche de service à la clientèle 2.0. Vos employés sont-ils formés et outillés pour faire face à cette évolution ? Quels sont les besoins en formation pour affronter cette nouvelle réalité ?

Au coeur de votre organisation : votre équipe de service-client

par Andrée Ulrich

• Visualiser sa présentation PPT en cliquant ici

Comment se fait-il qu’encore aujourd’hui, dans notre monde d’ultra-communication, des responsables du service à la clientèle affirment que les autres départements de leur propre entreprise ne leur communiquent pas des informations essentielles? Résultat? La stratégie de communication interne n’est pas claire, l’information est inconstante… et le client est mal ou peu informé. A l’heure du Web 2.0, la solution est simple: favoriser une culture de communication orientée vers le client et ses besoins. Cette conférence apporte des éléments de réflexion afin de (re)placer au cœur de votre organisation tout ceux qui sont en contact avec le client. Après tout, le succès de votre entreprise dépend de sa satisfaction.

Panel de discussion : Trois exemples concrets de service 2.0

Présentation de trois exemples concrets de service 2.0. Comment trois organisations sont parvenues à relever les défis de mettre en place une culture du service à la clientèle 2.0. Panélistes :

• Jonathan Trudeau, directeur des communications, Aéroport international de Québec (Jean-Lesage)
• Marie Pier Germain, directrice des projets spéciaux, Groupe Germain
• Nadine Gelly, directrice générale, La Vitrine