Chroniques du Planificateur RH - Mai 2010

Accrochez-y des sourires

Il y a quelques années, une grande entreprise du Québec mise sur une initiative inusitée pour détendre ses employés : elle retient les services d’un « Fou du roi ». La description de tâches de ce dernier? Se promener de bureau en bureau pour faire rire les employés, initier des activités ludiques et un peu folles, détendre l’atmosphère... Burlesque, direz-vous? Peut-être, mais quand même pas si fou que ça.

On peut questionner le côté un peu excessif du moyen choisi, mais pour l’entreprise, il s’agissait d’une façon originale de prendre soin de ses employés, d’une forme de reconnaissance collective. Or, le défi, en matière de mobilisation des employés, réside justement dans le choix des moyens. Parmi ces moyens, les pratiques de reconnaissance se positionnent probablement en tête de liste des approches gagnantes, dans la mesure où elles répondent à un certain nombre de caractéristiques :

  • Sincères et bien senties par l’employeur, elles seront perçues comme un témoignage honnête de satisfaction en lien avec un travail bien fait
  • Collectives, elles seront choisies pour répondre le mieux possible aux besoins et intérêts des membres de l’ensemble du groupe et pour renforcer le travail d’équipe (par exemple : une activité sociale, un défi interne ou une activité caritative)
  • Individuelles, elles seront personnalisées et spécifiques. Elles s’adressent à la personne visée, celle qui s’est investie, et dont on veut souligner la contribution, en cohérence avec les objectifs de l’organisation. Les marques de reconnaissance y trouvent ainsi une certaine légitimité, contribuant à la perception d’équité (par exemple : une lettre personnalisée, une mention publique, un cadeau original)
  • Dans une approche créative, les marques de reconnaissance gagnent à se redéfinir. Répétées sans cesse de la même façon, elles prennent une allure routinière et perdent de leur effet

Une distribution éparpillée et routinière des marques de reconnaissance sans lien avec la tâche perd tout son sens. L’employeur doit trouver des moyens de remercier collectivement et individuellement les membres de son équipe. Trouver des moyens simples, sans cesse renouvelés, d’accrocher des sourires!