Chroniques du Planificateur RH - Juin 2010

Superviseurs… et super héros

Des chefs d’orchestre garants de l’image, des propulseurs des objectifs de l’entreprise, des baromètres, des gouvernails, des dynamos… Voilà une façon imagée de décrire ce qu’on attend des superviseurs de premier niveau dans une entreprise. Quelque chose qui se rapproche de la définition d’un super héros. Mais comment peut-on les aider à jouer ce rôle exigeant?

1) Bien les choisir

Les employés promus à un poste de superviseur de premier niveau sont souvent des employés compétents qui ont démontré leurs habiletés dans leur champ de travail, mais sans avoir eu à exercer des fonctions de supervision.  Évaluer au préalable les aptitudes en matière de leadership, de communication et de supervision de ce futur superviseur peut être un service à lui rendre… et à vous rendre.

2) Les préparer

Avant l’entrée en fonction, demandez à votre nouveau superviseur avec quels aspects de la tâche il se sent plus à l’aise et lesquels représenteront pour lui un plus grand défi. Vous pourrez dès lors envisager un encadrement plus serré sur certains aspects de son travail ou même une formation si cela est pertinent.

3) Les accompagner

Laisser le nouveau superviseur à soi-même, sans trop de suivi, pour lui permettre de « prendre sa place » est une erreur fréquente. Les gestionnaires agissent ainsi en voulant bien faire, souhaitant manifester leur confiance.  Cette délégation « sans filet » peut parfois s’avérer positive, mais représente trop de risques. L’approche consistant à assurer un suivi régulier et continu a démontré qu’elle était davantage porteuse de succès.

4) Les reconnaître

On leur demande de motiver les employés par un accompagnement efficace et par des gestes de reconnaissance. Peuvent-ils s’attendre au même traitement de la part des gestionnaires? Établir des réseaux de communication privilégiés avec ses superviseurs et leur manifester de la reconnaissance est une pratique gagnante pour en faire de solides complices de la réussite de l’entreprise. Après tout, ce sont vos « super héros »… n’oubliez pas de le leur dire!