Chroniques du Planificateur RH - Juillet 2010

Comment vais-je lui dire ça?

Vous devez intervenir auprès d’un employé dont le comportement ou le rendement au travail est insatisfaisant et vous vous demandez comment procéder? Les étapes suivantes devraient vous permettre d’y arriver :

  • Notez d’abord les faits que vous avez observés ou qui vous ont été rapportés
  • Rencontrez rapidement l’employé, avec vos notes en main
  • Parlez-lui au je (J’ai observé la réaction du client…)
  • Évitez le tu qui accuse (Tu as été vraiment impoli avec le client…)
  • Demandez-lui de vous expliquer ce qui, selon lui, s’est vraiment passé
  • Informez-le des conséquences de son comportement pour lui-même, ses collègues ou l’entreprise
  • Précisez clairement vos attentes, si possible sous forme d’objectifs mesurables
  • Cherchez et choisissez ensemble des solutions
  • Entendez-vous pour savoir quand et comment se fera le suivi
  • Exprimez-lui votre confiance et offrez-lui votre soutien

La résolution d’un problème concernant un employé représente toujours un défi pour le gestionnaire. Mais celui qui réussit ce type d’intervention se mérite le respect des employés, de ses collègues et de ses patrons.

Bonne chance!