Capsules RH adaptées au secteur touristique 2007 - no10
Un coup de pouce… pour le développement de votre entreprise
Capsule no 10
Un plan de formation… facile à réaliser!
En tant que gestionnaire, vous concevez de nouveaux projets destinés aux clients. Vous vous demandez si vos employés pourront appuyer vos ambitions? Vous auriez alors avantage à planifier vos besoins en formation afin de garantir la qualité de vos services. Pour préparer un plan de formation, déterminez d’abord les compétences clés, garantes du succès de vos projets : connaissance des nouveaux produits ou services, maîtrise du nouvel équipement, développement de comportements mieux adaptés, etc. Pour vous aider dans cette tâche, vous pouvez notamment consulter les normes de compétences nationales pour différentes fonctions de travail en tourisme, que vous trouverez en suivant ce lien.
Comparez ces compétences à celles que maîtrisent déjà vos employés, tant sur une base individuelle que collective, afin de déterminer la formation manquante et nécessaire. Utilisez ensuite ces résultats pour établir un plan d’action simple et réaliste (séquence, calendrier, etc.).
Planifier la formation démontre votre vision à long terme et l’intérêt réel que vous avez d’aider votre personnel à bien servir la clientèle. Faites ainsi de vos employés des collaborateurs motivés et intéressés par votre succès.
