Traitement des plaintes
Pour outiller vos employés afin de faire face
à un client insatisfait
Comment réagissent vos employés face à un client insatisfait? Sont-ils en mesure de contrôler leurs émotions? Savent-ils quoi faire et à qui référer le client au besoin? Sont-ils outillés pour assurer un suivi approprié des demandes de ce client? L’atelier Traitement des plaintes leur fournit un ensemble d’outils pratiques et concrets leur permettant de maîtriser la situation et, ultimement, de fidéliser vos clients.
Compétences et résultats
Cette activité de perfectionnement permettra au personnel en contact de:
- mieux comprendre l’utilité des plaintes pour l’entreprise
- évaluer sa compétence en traitement des plaintes
- développer et conserver en tout temps un comportement professionnel devant le client insatisfait
- traiter la plainte par étapes, en collaboration avec le client
- assurer les suivis appropriés
- contribuer à la fidélisation de la clientèle
Pour plus d'information au sujet de cet atelier, nous vous invitons à télécharger le syllabus de cours
