Gestion des plaintes
Pour diminuer le nombre de plaintes
La qualité de votre service à la clientèle est de plus en plus reconnue par vos clients? Vous vous demandez comment vous y prendre au quotidien afin de faciliter le règlement des plaintes de la clientèle. L’atelier Gestion des plaintes vous offre des outils simples et surtout pratiques vous permettant d’appuyer le personnel, en contact avec les clients, dans leurs efforts et ainsi de contribuer activement à la fidélisation de votre clientèle.
Compétences et résultats
Cette activité de formation vous permettra de :
- distinguer les éléments importants d’un système de gestion des plaintes
- clarifier vos attentes à l’égard du personnel en contact
- faire l’inventaire des outils disponibles et cibler de nouveaux outils pour faciliter le traitement des plaintes
- trouver de nouvelles pistes de solution aux plaintes récurrentes
- établir les bases d’une politique et de procédures en gestion des plaintes
- mettre en place des outils de suivi et de prévention des plaintes
- cibler des actions concrètes pour améliorer la gestion des plaintes au sein de l’entreprise
Pour plus d'information au sujet de cet atelier, nous vous invitons à télécharger le syllabus de cours
