Client Plus, le défi quotidien de l'approche client
Pour une expérience client « séduisante »
Votre personnel maîtrise-t-il les attitudes et les comportements auxquels les clients accordent une importance primordiale? Comprend-il la nécessité de contribuer à la réussite de l’équipe? Pour ceux et celles qui participent à cet atelier, séduire le client tout en respectant les normes de service devient un réflexe. Client Plus, c’est un ensemble d’outils pratiques et concrets permettant le succès de votre personnel et bien sûr… le vôtre!
Compétences et résultats
Comme formation de base, Client plus permet aux participants de déterminer :
- l’importance de leur rôle au sein de l’industrie touristique
- les principaux besoins des clients
- les éléments qui distinguent une expérience client séduisante
- les comportements professionnels à privilégier dans la relation de service
- la meilleure façon de contribuer à la réussite de leur équipe de travail
Par une approche pratique qui met l’accent sur le vécu des participants, Client Plus leur permet également de :
- réaliser les différentes étapes d’une approche client réussie
- maîtriser l’ensemble des réactions souhaitées par le client lors de situations difficiles
Pour plus d'information au sujet de cet atelier, nous vous invitons à télécharger le syllabus de cours
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