Client Plus, le coaching en approche client
Parce que des employés bien soutenus vont combler
vos clients
Votre entreprise s’est fixé comme objectif d’offrir un service à la clientèle à la fois apprécié et reconnu de tous vos clients? Vous cherchez comment vous y prendre au quotidien afin de soutenir et d’intensifier les efforts de vos employés en ce sens. Et bien, Client Plus, le coaching en approche client vous propose une façon de faire et des outils simples et pratiques pour appuyer et valoriser les efforts des employés dans leur démarche d’amélioration continue du service à la clientèle et ainsi, fidéliser vos clients.
Compétences et résultats
Client Plus permet aux gestionnaires, superviseurs et chefs d’équipe de :
- définir les principaux besoins des clients et les éléments qui distinguent une expérience client séduisante
- connaître l’ensemble des attitudes et des comportements à privilégier dans un contexte de relation de service, lors de l’offre de service ainsi qu’en situation difficile
- préciser le rôle et les responsabilités du superviseur/coach dans un contexte d’approche client
- s’initier au « coaching »
- s’approprier un processus simple de critique constructive pour une intervention individuelle
- explorer différentes stratégies de coaching de groupe
- s’approprier un processus simple de renforcement positif
- considérer différentes pratiques de récompense
Pour plus d'information au sujet de cet atelier, nous vous invitons à télécharger le syllabus de cours
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