Jean-Marc Poirier, employé touristique 2010
Jeudi, 10 Juin 2010 10:19
Lors du gala des Grands Prix du tourisme québécois 2010, Jean-Marc Poirier, coordonnateur accueil et promotion touristique au Bureau d'accueil touristique de Bromont, s’est mérité le prix du Conseil québécois des ressources humaines en tourisme « Ressources humaines - Employé touristique », à titre de lauréat Or. Celui qu’on désigne comme l'ambassadeur de Bromont fait preuve d’un enthousiasme engagé et d’un professionnalisme créatif. Découvrez quelques-unes de ses réalisations.
Un cheminement de carrière multiforme
Le parcours professionnel de Jean‐Marc Poirier reflète à la fois un engagement précoce et des aptitudes en entreprenariat. Dès l'âge de 12 ans, Jean‐Marc travaille dans le restaurant familial de Greenfield Park. Au cours des années, il s'implique corps et âme dans les projets de la famille, notamment dans le Temple de la jungle, musée vivant ouvert au public dans le Pavillon du Québec à l'Île Sainte‐Hélène.
À la fin de ses études secondaires, il chapeaute plusieurs projets immobiliers dont la création d'un musée touristique à Bromont, l'ancêtre du réputé Safari Loowak de Waterloo. Après 18 années de loyaux services, il quitte l'entreprise familiale pour voler de ses propres ailes. Il fonde alors sa propre boîte, GRADE, spécialisée en récréations corporatives et en conception d'événements « Wow! » tels que des inaugurations et des lancements. Autant d’initiatives qui témoignent de l'énergie de Jean-Marc et de sa passion pour la vie et les gens.
Ça bouge au bureau d’accueil touristique
C’est à l’été 2008 que M. Poirier se joint à l’équipe du Bureau d'accueil touristique (BAT) de Bromont, où il devient rapidement un maillon important au sein de l’équipe. Parfaitement bilingue, il met à profit ses expériences antérieures et s’ingénie à trouver des idées originales à proposer à la direction du BAT pour faire de Bromont LA destination touristique incontournable du Québec. « Mon but, c'est de donner le goût aux gens de revenir », affirme‐t‐il.
Parmi les activités créées au cours de la dernière année, signalons :
- 3D Bromont (découvrir, divertir et déguster), un rallye qui, sur une distance d’une quarantaine de kilomètres, fait découvrir la splendeur et la diversité des trésors cachés de Bromont;
- le concours « Ça brille à Bromont » qui encourage l’achat local.
Il a également fait confectionner sur mesure des chandails ornés d'un immense point d'interrogation imprimé dans le dos; il y a fait inscrire quelques slogans évocateurs de Bromont. Et n'allez pas croire qu'il s'en sert comme vêtements de travail, bien au contraire! Il les porte au quotidien, partout où il passe, afin de faire la promotion de sa ville, et ce, sans la moindre rémunération! Pour le simple plaisir!
Il voit aussi à la décoration du BAT et sait le mettre en valeur. Par exemple, dans le temps des Fêtes, il a bricolé une guirlande de Noël truffée de petits sapins multicolores. Dès qu'un visiteur quittait le Bureau, il était invité à choisir l'un de ces petits sapins sur lequel une pensée du jour était inscrite. Pour faire sourire, tout simplement.
Le contact direct avec le client
Un grand nombre de remerciements et d'éloges à son endroit remplissent les pages du livre de commentaires du Bureau et la boîte de courriels de sa patronne! « Jean‐Marc a un profil parfait pour une gérance dans tous les centres d'information touristique du Québec. Nous avons été charmés par sa gentillesse et son charisme. Quel accueil! », a écrit un visiteur.
Son sourire contagieux, sa façon de bouger et de raconter tout ce qu'il y a d'excitant à faire à Bromont est unique. Allumé et déterminé, il n'est pas du genre à demeurer derrière le comptoir à attendre que les visiteurs lui posent une question. Il va vers les gens, les accueille à bras ouverts et les invite dans son univers « Bromont ». Il s'informe de leurs attentes et déroule le tapis rouge. Mais attention! Il sait s'adapter à chaque type de visiteurs afin que ces derniers ne se sentent aucunement harcelés.
Il connaît comme le fond de sa poche chacune des entreprises touristiques de l'endroit. Il attribue à chacune d'elle un qualificatif différent, comme s'il racontait une histoire aux touristes, à qui il confie le rôle principal. Son but: rendre leur séjour intéressant, excitant, unique. Parce qu'il sait qu'il joue un rôle important dans leur aventure en sol bromontois. « Un véritable soleil capable de répondre à cinq clients en même temps, résume sa patronne, Caroline Couture, commissaire touristique de la Ville de Bromont. Il est extraordinaire, il sait mettre ses coéquipiers en valeur et a toujours le petit mot parfait pour eux ».
Sa passion et son professionnalisme sont contagieux. Pas surprenant que bon nombre de ses clients prennent le temps de revenir le remercier. Souvent, on lui fait la remarque qu'il est réellement « dans sa branche ».
« Bonjour! Bienvenue à Bromont! »
Cette phrase ordinaire devient extraordinaire lorsqu'elle sort de la bouche de Jean‐Marc Poirier. Dès le premier regard, ce charmant jeune homme de 36 ans vous entraînera dans des chemins que vous n'auriez jamais fréquentés. Peu importe le temps qu’il fait, il saura offrir les meilleurs conseils aux touristes qu'il croise, que ce soit en faisant les emplettes ou en pleine rue en compagnie de ses enfants! Il tient à ce que les gens profitent au maximum de leur passage à Bromont, et il considère que la tâche est relativement simple.
« J'aime les gens, point à la ligne. Pour leurs vacances à Bromont, ils ont ramassé leur p'tit change toute l'année et c'est la moindre des choses que de leur offrir le service qu'ils méritent, insiste‐t‐il. Moi, je veux séduire, parce que je sais que derrière tout ça, les gens sont nerveux et ils veulent avoir de belles vacances. Mon but, c'est de les accueillir comme il faut ». Jean-Marc incarne à la perfection l'image que Bromont souhaite projeter: celle d'une ville jeune et dynamique qui saura vous charmer à coup sûr!
QUESTION de la rédaction à M. Poirier : « Selon votre expérience et votre vision, quel conseil donneriez-vous aux employés pour réussir en tourisme? »
RÉPONSE : « Accueillir toute personne qui franchit la porte comme si c’était un ami de longue date : un bonjour, un sourire, un contact très humain. Prendre le temps de regarder la personne, même si on est occupé avec un autre client; lui indiquer qu’on l’a remarquée. »
QUESTION : « Avez-vous un message pour les employeurs? »
RÉPONSE : « Employeurs, définissez bien votre image et offrez des "félicitations" à vos employés, pour les petites attentions supplémentaires qu'ils offrent aux visiteurs. Tout le monde y gagnera. »
Encore bravo et merci, monsieur Poirier.
Note de la rédaction : La présentation qui précède s’inspire largement du dossier de candidature soumis par l’entreprise dans le cadre des Grands Prix du tourisme québécois 2010. Le CQRHT assume l’entière responsabilité du choix des éléments retenus. Le résultat pourrait ne pas rendre pleine justice aux mérites du dossier gagnant. Nous croyons cependant qu’il trace un portrait convaincant d’un travailleur dynamique et compétent.
