Penser Client

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Calendrier des ateliers de formation du CQRHT

25Avr
Soins d'urgence aquatiqueLieu: L'Avenir (Centre-du-Québec) De 18:00 à 17:30
02Mai
Soins d'urgence aquatiqueLieu: Québec De 8:30 à 17:30
16Mai
Soins d'urgence aquatiqueLieu: Pierrefonds (Montréal) De 18:00 à 17:30
19Mai
Soins d'urgence aquatiqueLieu: Repentigny (Lanaudière) De 8:30 à 17:30

L’été arrive, soyez prêt !

 

Vous avez une piscine de 100 m2 et moins?

Saviez-vous que, pour vous conformer au Règlement sur la sécurité dans les bains publics (B-1.1, r. 11), vous devez détenir un brevet valide de Soins d'urgence aquatique?

D’une durée de 20 heures, la formation Soins d’urgence aquatique s’adresse aux propriétaires et exploitants de piscine de moins de 100 m2 et leurs employés et permet d’obtenir le brevet obligatoire.

En savoir plus

L'expérience client n'a plus de secret pour vous ? Le CQRHT est à la recherche de ...

 

CHARGÉ DE PROJETS – DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

spécialisé au niveau de l'expérience client

Sous la supervision de la directrice générale, le chargé de projets – développement des compétences réalise des projets en fonction des besoins de développement de l’industrie touristique. Il est généralement appelé à :

  • Assurer la production d'analyses de besoins de formation;
  • Effectuer les demandes de financement auprès des bailleurs de fonds;
  • Réaliser les appels d’offres et de services pour trouver des ressources;
  • Organiser la mise en œuvre des projets;
  • Assurer la gestion des projets et tous les suivis qui en découlent;
  • Gérer les ressources impliquées dans les projets dont une équipe de formateurs pour la diffusion des ateliers en service à la clientèle;
  • Agir à titre de personne ressource dans son domaine ou pour des dossiers particuliers;
  • Effectuer toute autre tâche connexe afin de favoriser la satisfaction des intervenants à l'interne et à l'externe.

Son expertise reconnue au niveau de l'expérience client lui permet de jouer un rôle conseil stratégique pour le CQRHT et l’industrie touristique en tenant compte des enjeux de positionnement sur les différents marchés ciblés, soit plus particulièrement:

  • Assurer le déploiement de la promesse de service du CQRHT auprès des partenaires, des formateurs, des clients;
  • Contribuer à l’instauration d’une culture de la formation continue reliée plus spécifiquement à l’expérience client (vigie des nouvelles tendances, partage des savoirs et développement de compétences collectives, communautés de pratiques, etc.)
  • Soutenir l’industrie pour lui permettre de placer l’expérience client comme une fonction stratégique.

Profil recherché :

Baccalauréat en marketing ou dans  un autre domaine pertinent

Minimum de 3 années dans un poste en expérience client

Connaissance des logiciels de la Suite Office et de logiciels de gestion de bases de données client (ACT ou autre)

Orienté client

Analyse et résolution de problème

Autonomie et initiative

Jugement et habiletés de prise de décision

Leadership et sens de l’organisation

Habileté à communiquer verbalement et par écrit, en français et en anglais

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae, au plus tard le 15 mai 2014 à l’adresse électronique suivante : douellet @cqrht.qc.ca

Nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées

L’utilisation du masculin dans le texte ne vise qu’à son allègement stylistique.

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

VOUS ÊTES À LA RECHERCHE D'UN DÉFI VALORISANT?

 

Participez aux efforts concertés de l’industrie touristique pourrehausser le niveau de professionnalisme de sa main-d'œuvre. Joignez-vous à une équipe de professionnels engagés et dynamiques!

ANALYSTE DU MARCHÉ DU TRAVAIL

(Nouveau poste permanent à temps complet)

Sous la supervision de la direction générale, l’analyste assure la collecte et l’analyse de données diverses sur la main-d'œuvre touristique afin de soutenir les partenaires et le CQRHT dans l'élaboration de stratégies pertinentes pour répondre aux différents enjeux de l’industrie. L'analyste doit également produire des états de situation, réaliser et participer à diverses études et recherches, rédiger et vulgariser des rapports, des recommandations et divers documents. L'analyste sera appelé principalement à :

  • Suivre l’évolution du marché du travail en tourisme en exerçant, entre autres, une veille et un suivi des enjeux, des pratiques et des tendances applicables aux ressources humaines de l’industrie touristique
  • Partager les nouvelles tendances pertinentes en lien avec les enjeux et les problématiques de développement des ressources humaines de l’industrie

* Par le biais d’activités de réseautage, d’enquêtes et d’analyses statistiques, obtenir, analyser et diffuser des données et de l’information propres à la main-d'œuvre touristique;

* Planifier et réaliser des recherches, enquêtes et études pertinentes à l’avancement de la connaissance de la main-d’œuvre en tourisme au Québec;

* Faire des analyse et produire des recommandations pour toutes questions relatives aux ressources humaines de l’industrie touristique et pour tout ce qui a trait aux produits et services du CQRHT;

  • Agir à titre de personne ressource dans son domaine ou pour des dossiers particuliers;
  • Effectuer des présentations de ses travaux aux différents partenaires du CQRHT.

Profil recherché :

  • Baccalauréat en marketing, en économie, en ressources humaines, en communication ou autre domaine pertinent
  • Cinq (5) années d’expérience dans le domaine de l’analyse, de la mesure et de la planification
  • Très bonne connaissance du français et de l’anglais oral et écrit
  • Bonne connaissance de la suite Office et des logiciels de traitement statistique (SPSS, SAS ou autres)
  • Connaissance du secteur de la main-d'œuvre et des enjeux qui s’y rattachent
  • Habileté à communiquer verbalement et par écrit ainsi qu’à vulgariser des données statistiques, etc.
  • Capacités d'analyse et de synthèse
  • Autonomie, initiative, innovation
  • Esprit d’équipe
  • Jugement
  • Sens de l’organisation

Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae, au plus tard le 30 avril 2014

à l’adresse électronique suivante : danielle.ouellet@cqrht.qc.ca

Nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées

L’utilisation du masculin dans le texte ne vise qu’à son allègement stylistique.

Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi.

Capsule RH: Recruter autrement!

 

Bien qu’elle soit dynamique, festive et chaleureuse, notre belle industrie peut comporter son lot de défis lorsqu’arrive le temps de recruter de la main-d’œuvre. Pour cette Capsule RH, nous vous proposons de judicieuses astuces afin de recruter autrement: segmenter la main-d’œuvre potentielle et diversifier les moyens par lesquels vous entrerez en contact avec vos futurs employés.

Segmenter sa main-d’œuvre?

Plusieurs entreprises adoptent couramment cette pratique afin de bien connaître la clientèle à qui elles s’adressent. Ainsi, à partir des caractéristiques, des attentes et des besoins de chaque groupe de client actuel ou potentiel, elles déterminent le meilleur message et la meilleure plateforme de diffusion afin de les rejoindre le plus efficacement possible. Pourquoi ne pas faire la même chose lorsque vient le temps de recruter du personnel?

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Capsule RH: Le régime volontaire d'épargne-retraite (RVER)!

 

Saviez-vous qu’au Québec, c’est près de la moitié des employés qui ne bénéficient pas d’un régime de retraite offert par leur employeur? Pour remédier à cette situation, et ainsi encourager l’épargne en vue d’une retraite plus confortable, la nouvelle Loi sur les régimes volontaires d’épargne-retraite (RVER) entrera en vigueur le 1er juillet prochain. Il s’agit d’un régime volontaire pour les employés, qui auront la possibilité de déterminer eux-mêmes leur taux de cotisation, et qui confère les mêmes avantages que la cotisation à un REER.

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Dossier assurance-emploi : Les commissaires recommandent des «correctifs pressants»!

C’est le 27 novembre  dernier que les coprésidents de la Commission nationale d’examen sur l’assurance-emploi, madame Rita Dionne-Marsolais et monsieur Gilles Duceppe, présentaient leur rapport intitulé Réforme de l’assurance-emploi : Des correctifs pressants et des perspectives d’avenir. Ils recommandent ainsi des modifications à apporter au Régime d’assurance-emploi actuel afin d’améliorer l’état du marché du travail québécois.

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Sondage Express

Saviez-vous que 59% des voyageurs disent que leur séjour est beaucoup plus confortable si les services sont personnalisés… Qu’en est-il de votre organisation … Croyez-vous aux bienfaits de la personnalisation du service à la clientèle ?



À propos du CQRHT

L’industrie touristique au Québec, c’est un chiffre d’affaires de 12,4 milliards de dollars et 400 000 emplois dans plus de 30 000 entreprises. Or, pour réussir en tourisme, il faut plus que de beaux sites et de belles installations, il faut du personnel passionné... et qui a du métier! Le CQRHT constitue un forum paritaire de partenaires engagés dans le développement des ressources humaines comme condition essentielle à la rentabilité des entreprises.En savoir plus

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