Penser Client

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Calendrier des ateliers de formation du CQRHT

04Juil
Soins d'urgence aquatiqueLieu: Nature Zen Yoga, Saint-Jérôme (Laurentides) De 18:00 à 17:30
11Juil
Soins d'urgence aquatiqueLieu: Camping Domaine des érables, Lac Brome (Cantons-de-l'est) De 18:00 à 17:30
13Juil
REQUALIFICATION - Soins d'urgence aquatiqueLieu: Camping Domaine des érables, Lac Brome (Cantons-de-l'est) De 13:00 à 17:30
18Juil
Soins d'urgence aquatiqueLieu: Camping Motel Caldwell, Cabano (Bas-Saint-Laurent) De 18:00 à 17:30

Formateurs recherchés

 

Le CQRHT cherche présentement à se constituer une nouvelle banque de formateurs pour ses ateliers en service à la clientèle. Il recherche plus particulièrement:

  • Des entrepreneurs-propriétaires ou des gestionnaires qui souhaitent partager avec leurs pairs
  • Des personnalités crédibles de l'industrie
  • Des sommités en service à la clientèle
  • De jeunes retraités ayant fait carrière en tourisme
  • Des vedettes du créneau expérience-client de notre industrie
  • Des gens qui s'intéressent aux nouvelles technologies et à leur impact sur le service à la clientèle

Pour:

  • Influencer l'industrie
  • Parler à leurs pairs, bousculer leurs certitudes, les faire réfléchir
  • Convaincre les entrepreneurs de se mettre en action afin que l'industrie demeure dans le coup le temps que les nouveaux  investissements se réalisent et se positionne favorablement sur les différents marchés .

Pour en savoir plus, joignez-vous à la conférence téléphonique d’information qui se tiendra le jeudi, 12 juin 2014, de 12h00 à 13h00. Vous devez vous y inscrire au préalable par courriel à info@penserclient.com. Votre message doit préciser comme objet RECHERCHE DE FORMATEURS et indiquer vos nom,  entreprise, adresse courriel et numéro de téléphone.

Les coordonnées exactes de la conférence téléphonique vous seront fournies avec votre confirmation d'inscription. Aucun curriculum vitae ne sera accepté avant l’événement.

 

L’été arrive, soyez prêt !

 

Vous avez une piscine de 100 m2 et moins?

Saviez-vous que, pour vous conformer au Règlement sur la sécurité dans les bains publics (B-1.1, r. 11), vous devez détenir un brevet valide de Soins d'urgence aquatique?

D’une durée de 20 heures, la formation Soins d’urgence aquatique s’adresse aux propriétaires et exploitants de piscine de moins de 100 m2 et leurs employés et permet d’obtenir le brevet obligatoire.

En savoir plus

L'AQIT, ATR associées du Québec ainsi qu'ATS Québec appuient également Penser client!

 

Après avoir annoncé fièrement l’appui officiel de Tourisme Québec au produit Penser client il y a quelques jours, le CQRHT est heureux de dévoiler que l’AQIT, ATR associées du Québec et ATS Québec figurent aussi au nombre des partenaires d’appui pour les nouveaux ateliers de formation en approche client du CQRHT.

« ATR associées du Québec est très heureuse d’appuyer une gamme d’ateliers de formation telle que Penser client qui représente une occasion en or pour les entreprises touristiques de chacune des régions du Québec de se démarquer par la personnalisation de son approche client! En cette ère de 2.0, le partage, en temps réel, des expériences vécues est devenu pratique courante. Conséquemment, il est bénéfique pour les entreprises et leur région de marquer l’imaginaire rapidement. La personnalisation du service, comme le prône Penser client, devient alors une excellente option!», de déclarer François G-Chevrier, président-directeur général de ATR associées du Québec.

« Les touristes que nous ciblons souhaitent vivre une expérience authentique et distinctive. La main-d'œuvre est au cœur de notre produit; les ateliers Penser client aideront les entreprises à personnaliser leur service et contribuer à positionner avantageusement la destination québécoise sur l'échiquier international !», d’enrichir Lucie Charland, directrice générale de l’AQIT.

Planifiez dès maintenant votre prochaine saison de formation en réservant votre place pour les ateliers Penser client et bénéficiez d’un rabais promotionnel d’une durée limitée. Pour de plus amples informations, consultez le www.penserclient.com ou communiquez avec l’Équipe Penser client au 450 651-6111, poste 228.

Une solution à vos défis liés à la main-d’œuvre : la polycompétence!

 

Vous avez de la difficulté à combler vos besoins en matière de main-d’œuvre? Vous cherchez une manière de motiver davantage vos employés? Vous souhaitez avoir plus de flexibilité dans la gestion de vos équipes? Vous désirez pouvoir gérer plus efficacement la génération « Y »? Vous vous questionnez pour améliorer la qualité de votre service à la clientèle? Et si la réponse à toutes ces questions se trouvait en partie dans la « polycompétence »…

Qu’est-ce que la polycompétence?

La polycompétence est le fait de posséder des compétences dans des domaines différents, ce qui permet à un individu d’assumer des tâches et des responsabilités multiples. Les exemples de mise en œuvre de polycompétence sont variés :

  • La rotation de postes (planifiée ou au besoin). Par exemple, un employé qui est à la réception le matin et serveur en soirée.
  • L’alternance de tâches variées précisées dans la définition du poste et pour lesquelles l’employé est autonome. Par exemple, l’employé à la vente d’équipement dans un club de golf qui s’occupe également du vestiaire et du stationnement à l’occasion.
    • L’enrichissement ou l’élargissement des tâches à d’autres domaines de compétence, où le travail n’est plus défini en fonction d’une tâche précise, mais englobe un processus complet. Par exemple, un surveillant dans un spa possédant des qualifications de secouriste à qui on fait appel lors d'événement privés parce qu'il possède aussi des compétences comme serveur. Une seule personne est ainsi en mesure de couvrir l'ensemble des tâches requises dans le cadre de cet événement.
    • La réalisation de tâches non spécifiées selon les besoins, par exemple un préposé à la réception qui avant la saison pourra combler ses heures en faisant de la sollicitation téléphonique et qui pourra donner un coup de main au bar pour le 5@7.

Adopter l’approche de la polycompétence, c’est encourager et soutenir la polyvalence de vos employés.

Quels sont les avantages de la polycompétence?

La polycompétence offre donc une plus grande flexibilité en optimisant l’utilisation des ressources en place et du même coup, elle devient un excellent moyen de contrer le roulement de personnel. Elle permet de stabiliser l’emploi des travailleurs en poste en offrant plus d’heures. Elle permet aussi un meilleur service à la clientèle, puisque la variation des tâches génère un sentiment d’intégration et d’appartenance plus fort chez l’employé. C’est donc une solution très intéressante pour une entreprise installée en région et ayant accès à un faible bassin de main-d’œuvre, ou pour une entreprise ayant une réalité saisonnière.

Du point de vue des employés, l’adoption par l’entreprise d’une approche de polycompétence offre l’opportunité de se développer professionnellement, évite l’ennui associé à la routine, responsabilise et contribue à accroître l’engagement envers son milieu de travail. En outre, en offrant des postes aux tâches et aux responsabilités variées, elle permet de mieux répondre aux demandes des travailleurs, notamment ceux de la « génération Y ». Ces derniers ont comme caractéristiques d’être en quête constante de défis, de changements et de nouveautés. Ils se sentent valorisés lorsqu’on leur confie plusieurs responsabilités et qu’ils sont impliqués à divers niveaux dans l’entreprise. La polycompétence est donc un excellent moyen de répondre à leurs attentes.

Toutefois, pour bénéficier de ces avantages, la polycompétence nécessite aussi un engagement important de la part de la direction de l’entreprise puisqu’elle implique un changement de culture dans la division du travail et dans les rapports entre les employés. Plus spécifiquement, pour mettre en œuvre cette approche de manière efficace, l’entreprise devra : investir dans la formation nécessaire au développement des compétences de ses employés; accepter d’avoir des employés moins spécialisés; accepter de gérer des horaires plus complexes.

Comment implanter la polycompétence? Lire la suite

  1. Impliquer les parties concernées : puisque la polycompétence implique un changement important dans le fonctionnement de l’organisation, il est nécessaire de créer un comité de réflexion et de pilotage de la démarche qui impliquera les syndicats, les chefs d’équipe, les employés et les responsables RH.
  2. Prendre une « photo » des compétences actuelles : lister dans une grille toutes les tâches devant être accomplies et tous les employés. Pour chacun, cochez la ou les tâches pour lesquelles il a les compétences.
  3. Valider auprès des employés le bilan des tâches qui a été dressé, en s’assurant qu’aucune tâche n’a été omise et que chaque individu est bien associé aux compétences qu’il possède.
  4. Identifier les besoins de formation en fonction des tâches pour lesquelles il y a nécessité.
  5. Identifier les moyens (notamment le type de formation et les critères d’embauche) qui permettront de combler les besoins de compétences identifiés.
  6. Le même exercice peut être fait en fonction des besoins futurs dans le cas d’une entreprise en développement ou dont les besoins changent.

Pour pousser plus loin vos connaissances ou votre réflexion sur le sujet, le Coffre à outils du CQRHT vous propose deux outils très intéressants :

En outre, pour vous tenir à jour sur divers sujets en consultant régulièrement le site du CQRHT.

Référence :

Barry, Claudine. Une voie gagnante en tourisme: la polycompétence! Réseau de veille en tourisme. Avril 2013.

Sguerzi-Boespflug, Magali. La polycompétence : bénéfices, paradoxes et enjeux stratégiques. Une étude de cas dans la grande distribution. http://www.strategie-aims.com/events/conferences/6-xviieme-conference-de-l-aims/communications/1682-la-polycompetence-benefices-paradoxes-et-enjeux-strategiques-une-etude-de-cas-dans-la-grande-distribution/download

Capsule RH: Recruter autrement!

 

Bien qu’elle soit dynamique, festive et chaleureuse, notre belle industrie peut comporter son lot de défis lorsqu’arrive le temps de recruter de la main-d’œuvre. Pour cette Capsule RH, nous vous proposons de judicieuses astuces afin de recruter autrement: segmenter la main-d’œuvre potentielle et diversifier les moyens par lesquels vous entrerez en contact avec vos futurs employés.

Segmenter sa main-d’œuvre?

Plusieurs entreprises adoptent couramment cette pratique afin de bien connaître la clientèle à qui elles s’adressent. Ainsi, à partir des caractéristiques, des attentes et des besoins de chaque groupe de client actuel ou potentiel, elles déterminent le meilleur message et la meilleure plateforme de diffusion afin de les rejoindre le plus efficacement possible. Pourquoi ne pas faire la même chose lorsque vient le temps de recruter du personnel?

En savoir plus

Capsule RH: Le régime volontaire d'épargne-retraite (RVER)!

 

Saviez-vous qu’au Québec, c’est près de la moitié des employés qui ne bénéficient pas d’un régime de retraite offert par leur employeur? Pour remédier à cette situation, et ainsi encourager l’épargne en vue d’une retraite plus confortable, la nouvelle Loi sur les régimes volontaires d’épargne-retraite (RVER) entrera en vigueur le 1er juillet prochain. Il s’agit d’un régime volontaire pour les employés, qui auront la possibilité de déterminer eux-mêmes leur taux de cotisation, et qui confère les mêmes avantages que la cotisation à un REER.

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Sondage Express

Selon de récentes données, 50% des commentaires ou questions formulés auprès des entreprises sur les médias sociaux restent sans réponse. D’après vous, l’énoncé est-il …



À propos du CQRHT

L’industrie touristique au Québec, c’est un chiffre d’affaires de 12,4 milliards de dollars et 400 000 emplois dans plus de 30 000 entreprises. Or, pour réussir en tourisme, il faut plus que de beaux sites et de belles installations, il faut du personnel passionné... et qui a du métier! Le CQRHT constitue un forum paritaire de partenaires engagés dans le développement des ressources humaines comme condition essentielle à la rentabilité des entreprises.En savoir plus

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